2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之二

　　推薦理由

　　劉女士：機器人，在人們的心目中往往是冰冷的現代科技産物。可是，與嬌嬌“親密接觸”後，完全顛覆了我的固有思維。她更像一位有親和力，讓人倍感溫馨的鄰家女孩。服務好，向來是交通銀行洛陽分行的金牌口碑之一。這次又在河南省第一家引進機器人“嬌嬌”，讓客戶再次感受到了該行對服務的不懈追求。

　　“我叫嬌嬌，取款您可以到自助取款機辦理，理財去旁邊的沃德財富。”雪白的膚色，大大的眼睛，標準的國字臉，脖子上還係了一條交行員工特有的絲帶。走進交通銀行洛陽分行營業部，迎接客戶的不是普通的大堂經理，而是智慧機器人大堂經理——嬌嬌，這是河南金融系統引進的第一個智慧機器人。她可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式開展迎賓、業務引導、業務查詢等多種服務類型，為交通銀行開啟了機器人服務時代。 倪子 盧愛青 全權

　　“智慧嬌嬌”多才多藝

　　在交通銀行洛陽分行營業部內，一個身著白色“服裝”的機器人在大堂中自在走動。當被問到有關銀行業務的問題時，她會詳細解答並進行引導。大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來很多客戶圍觀。

　　作為全國金融領域第一款真正“能聽會説、能思考、會判斷”的智慧大堂經理機器人，嬌嬌整合了包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識別等在內的多項人工智慧技術，成為智慧機器人現身真實世界，為客戶提供專業金融服務的典型案例。

　　據了解，交行智慧機器人“嬌嬌”現已承擔了大堂經理的部分職責。有客戶詢問它，“我要取錢，到哪兒取號？”她馬上回答説：“如果您取款金額在兩萬元以下，可直接到自助取款機辦理。”嬌嬌起到了分流客戶，節省客戶辦理時間的作用。

　　“實體智慧機器人主要運用智慧交互技術，交互準確率在95%以上。”據介紹，目前這臺智慧機器人具備學習體系、知識表示、語義理解、推理及上層應用的完整架構，並通過智慧機器人的雲服務平臺，建立了較為完備的設置體系。並且，嬌嬌還有記憶功能，在搜索到一張人臉後，會智慧識別是否曾經交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，在營業廳內聽到熟悉的聲音，她也會主動上前問候。

　　銀行服務迎來“智慧時代”

　　“嬌嬌是交行提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，更是推進智慧銀行服務進程的重要篇章。”該負責人表示，未來，伴隨著智慧終端、遠端櫃員機(ITM)、産品領取機、智慧印表機等設施在網點的陸續普及，智慧銀行將是繼銀行業電子銀行後，將傳統銀行服務模式與新興技術完美結合的又一創新，是金融服務進化的最新成果，也是網際網路時代銀行業發展的必然選擇，將成為未來銀行物理網點的主流形式。

　　該負責人坦言，過去，銀行辦理業務渠道單一，大多數發生在櫃檯，而現在，則分流到了ATM機，遠端銀行VTM，網上銀行甚至是手機端。過去，在辦理業務時要填上多個單子，現在不少銀行實現了“無紙化”……在這個“體驗先行”的時代，金融行業越來越重視服務，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智慧體驗，銀行服務越來越細化和升級。交行也將在智慧服務方面不斷探索，為客戶帶來更好的體驗。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　0379-63272106

　　網點地址：

　　洛陽市開元大道226號

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　交通銀行洛陽分行營業部

　　市府東街

　　開元大道