我國電子商務立法工作正在積極有序推進，京東、蘇寧雲商、聚美優品、亞馬遜中國等知名網路零售商獲得了用戶的廣泛認可，其企業反饋率、投訴解決率和用戶滿意度三項指標排名位居行業前列。這些平臺的規則更適合市場發展。因此，草案在醞釀過程中參考其規則具有一定意義。

　　我國電商雖然發展迅速，但在發展過程中也暴露出不少尖銳問題，既不利於實現良性的可持續發展，又損害了消費者的利益。

　　日前，有關部門透露，我國電子商務立法草案有望年內完成，而淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等大型第三方平臺規則將被作為立法的重要參考，部分規則有望被直接納入法規。

　　電子商務投訴多

　　中國電子商務研究中心發佈的數據顯示，2015年上半年，通過線上遞交、電話、郵件、即時通信、微信等多種渠道接到的全國用戶涉及電子商務類投訴同比增長2.03%。在各電商領域，網購投訴佔33.86%，線上到線下（O2O）生活服務投訴佔26.90%，海淘相關投訴佔16.55%，網路貿易佔3.80%，網際網路及金融投訴佔2.88%，微商投訴佔2.30%，3G門戶詐騙投訴佔1.52%，物流快遞等其他類電商投訴佔12.46%。

　　中國電子商務研究中心助理分析師沈云云對國際商報記者表示，除網路購物領域投訴外，O2O團購、線上旅遊平臺等生活服務電商成投訴重災區，海淘和微淘成新投訴領域。

　　“在‘網際網路+’的大背景下，電子商務所涉及的行業越來越廣泛，各種各樣的問題也接踵而來。以旅遊電商為例，人們對旅遊的消費需求越發旺盛，促進旅遊度假産品、租車、景區門票等旅遊産品形態的線上化速度加快。同時，伴隨著各大線上旅遊平臺（OTA）價格戰的激烈，線上旅遊市場的交易規模這幾年明顯擴大，而受旅遊行程的複雜以及旅遊産品的多樣化等因素影響，隨之而來的投訴量也日益攀升。”沈云云説。

　　第三方經驗值得借鑒

　　中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳對國際商報記者表示：“據我們調查，京東、蘇寧雲商、聚美優品、亞馬遜中國等知名網路零售商獲得了用戶的廣泛認可，其企業反饋率、投訴解決率和用戶滿意度三項指標位居前列。這些第三方平臺是電子商務的實踐者，在長期的經營中積累了一定的制度經驗，相對較為完善也注重與時俱進，這些平臺的規則更適合市場發展。因此，草案醞釀過程中參考其規則是具有一定意義的。”

　　此外，姚建芳認為，可以分析歸納不同電商的特點，有針對性地制定法律。例如，許多電商平臺都存在入駐商家多但商家素質良莠不齊的現象，因此應在管理上從嚴。“電子商務立法必須兼顧企業和消費者的共同利益，在公平公正的原則下制定，比如要明確第三方平臺的責任義務、消費者的責任義務等。最後，還要在立法過程中處理好電子商務法和其他法律的關係，做好在電商稅收方面與現行的稅收徵收管理法相銜接等工作。”姚建芳説。