天津機場著力打造國內機場服務標桿
- 發佈時間：2015-08-31 09:30:37 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者楊群峰 通訊員宋艾蓮、李金奎報道：8月28日，在天津機場2號航廈啟用一週年之際，天津機場組織召開了旅客服務促進委員會2015年年中會，並在2號航廈舉辦了服務風采展示活動，總結回顧了天津機場旅促會成立半年以來，各成員單位群策群力、齊抓共管，推動整體服務品質全面提升的相關情況。
2014年8月28日，天津機場2號航廈啟用。投入運營一年來，2號航廈共服務了1135萬人次國內旅客。天津機場在堅持安全發展，保持平穩向好的安全態勢的同時，全面打響服務提升的攻堅戰，發起成立了機場旅促會，形成民航服務齊抓共管的良好格局，服務軟實力和品牌效應得到明顯提升。
據了解，天津機場今年第一、第二季度國際機場協會（ACI）旅客滿意度指標分別達到4.91和4.93，在全球同層級參評機場中排名第三。在2013年~2014年度民用機場服務品質評價中，天津機場榮獲“服務品質優秀獎”。2015年1月在“最美城市印象——為行業文明點讚”市民主題活動中，天津機場以第一名的成績被評為天津市百姓信賴文明行業，並榮獲“文明服務示範窗口”稱號。
首都機場集團公司副總經理、天津機場總經理閻欣出席旅促會2015年年中會暨服務風采展示活動，天津機場黨委書記呂濤主持會議。旅促會特邀單位、常務理事單位和理事單位代表，以及天津機場服務品質社會監督員代表等參加了此次活動。閻欣表示：“按照《京津冀協同發展規劃綱要》，天津市將致力於打造北方國際航運核心區，同時強化天津機場區域樞紐功能，建設我國國際航空物流中心。天津機場將把高度疊加的政策機遇轉化為切實可行的發展舉措，推動天津民航儘快做大做強，力爭2017年實現旅客吞吐量2000萬人次，2019年突破3000萬人次的目標。我們要打造一個同生共榮的機場生態系統，一個個性出彩的服務管理體系，一個經津樂道的機場服務品牌。”
據了解，9月22日~24日，由ACI主辦、天津機場承辦的機場服務品質（ASQ）論壇將在天津舉辦，這是天津民航歷史上承辦的第一次國際性會議。天津機場將以此為契機，開闊視野，展示天津機場服務品質，探討機場全面提升服務品質問題，進一步增強機場品牌影響力。
