8月14日，蘭州市城關區金昌北路，蘭州銀行矽谷支行驚艷亮相。

　　“矽谷”是美國加州聖塔克拉拉谷的別稱，因為那裏雲集著眾多的高科技企業，“矽谷”也被視為全球科技創新的精神標誌和形象代言。以“矽谷”命名一家新網點，表現出蘭州銀行對科技創新的高度專注與充分自信。

　　矽谷支行，註定是不同凡響的，也註定會引人注目。

　　未來銀行的“樣板間”

　　如果你是蘭州銀行的VIP客戶，那麼，當你走進矽谷支行的時候，大堂經理馬上就已經知道你是誰了。不知不覺之中，你就能享受到矽谷支行一對一的接待和服務了。

　　這個能認人的技術，叫做人臉識別系統。安裝在矽谷支行一樓大廳的5個攝像頭是它的眼睛，當5個攝像頭從不同角度捕捉到客戶的人臉資訊後，系統會自動進行識別和判斷，並將生成的資訊迅速反饋給大堂經理。

　　在蘭州銀行，只有矽谷支行擁有這樣的人臉識別系統；在整個甘肅銀行界，也只有蘭州銀行矽谷支行有這樣的人臉識別系統。

　　説矽谷支行獨一無二，其實不僅僅因為人臉識別系統。

　　進入矽谷支行一樓大廳，首先映入眼簾的是高清“九聯屏”。大屏共6個模組：當日天氣預報、最新股市資訊、最新利率匯率，以及蘭州銀行企業文化宣傳、蘭州銀行存貸款餘額實時播報、蘭州銀行當期理財産品展示。

　　矽谷支行是獨一無二的，但能夠感覺到它絕不是孤立的。它不僅是蘭州銀行的一個窗口，也是蘭州銀行服務能力的綜合體現。

　　矽谷支行作為一家銀行營業網點，不僅和蘭州銀行所有的營業網點不一樣，也和甘肅各家銀行的營業網點不一樣，在全國城市商業銀行中，像矽谷支行這樣的銀行營業網點也是絕無僅有。

　　這個“不一樣”，用蘭州銀行負責人的話説就是，矽谷支行不是“現在銀行”的樣子，而是“未來銀行”的模式。

　　在一般意義上，一家銀行網點的一樓大廳都被視為營業的“黃金區域”，但在矽谷支行，裝璜大氣、時尚、個性的一樓大廳，卻見不到一尺傳統銀行的營業櫃檯，見到的只是一台臺新穎、新鮮甚至新奇的現代化服務設備和設施。

　　“互動桌面”為客戶提供蘭州銀行及其各類産品的介紹，不論是蘭州銀行的發展歷程、網點分佈、特色産品，還是蘭州銀行的科技創新成果、銀行卡、電子銀行以及最新優惠活動，客戶只要輕觸桌面，就可以獲得直觀、全面、系統的資訊。

　　“射頻銀行”通過射頻技術為客戶介紹蘭州銀行的各類金融産品。客戶只要將不同業務的射頻卡片接近感應區域，電腦就會自動播放精心製作的卡通人物視頻，向客戶介紹蘭州銀行的各類産品、各類業務以及辦理方法。

　　“家庭銀行”是蘭州銀行與甘肅有線合作開發的新型服務模式。當蘭州銀行的業務模組添加到甘肅有線網路以後，甘肅有線的每一個用戶就等於擁有了自己的家庭銀行。客戶通過電視和遙控器，坐在自己家裏的沙發上，就可辦理許多蘭州銀行的業務，比如賬戶查詢，比如繳電費、繳電話費、繳罰款。

　　“手機同屏”通過手機同屏器放大手機顯示畫面，在畫面放大數倍的情況下，仍然能保證畫面的清晰度，大廳經理可以通過這一設備向客戶展示蘭州銀行各種手機APP的安裝渠道以及使用方法。

　　“二維碼墻”的設計靈感源發于積體電路板，二維碼墻的內容包括微信公眾平臺、手機銀行客戶端、百合銀行客戶端、三維商城客戶端，客戶只要拿出自己的手機輕輕一掃，就可以進入蘭州銀行的各類APP和公眾平臺。

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　　在矽谷支行的一樓大廳，不僅看不到傳統銀行的櫃檯，而且在整個矽谷支行，甚至也看不到一個傳統的開關，所有的燈光、空調，甚至窗簾、流水墻，全部由IPAD進行控制。

　　智慧銀行的“體驗館”

　　“未來銀行”的特點是什麼？矽谷支行負責人一言以蔽之：“最大的特點，就是智慧化。”

　　矽谷支行有“智慧服務終端”，客戶只需刷一下身份證，個人資訊就會自動填寫至開卡申請表上，同時，可自助實現存摺補登、轉賬、餘額查詢、明細查詢、修改密碼以及電信話費、移動話費、燃氣費、電費、違反交規罰款等繳費業務，方便快捷，省時省力。

　　矽谷支行有“智慧發卡機”，智慧服務終端為客戶自動填寫的開卡申請表，會自動傳送給智慧發卡機，客戶即可以在智慧發卡機上直接領卡。整個過程只需大堂經理進行一次指紋授權，三四分鐘就能發出一張卡。

　　矽谷支行有“智慧印表機”，它主要應用於對公客戶，可以刷卡登錄，也可以無卡登錄，有回單補打、回單列印、明細對帳單列印、pos明細單列印等功能，省去了傳統回單處理的多個複雜環節。

　　所以，蘭州銀行也把矽谷支行形象地稱為“智慧銀行的體驗館”。

　　全能自助銀行VTM安裝的是玻璃門，裏面沒有客戶的時候，從外面看裏面一清二楚。但是，當有客戶刷身份證進入以後，玻璃門馬上被霧化，裏面的客戶看什麼都一清二楚，外面的人看裏面卻什麼也看不見，VTM因此成為客戶辦理業務的私密空間。當客戶辦完業務走出VTM15秒後，玻璃門重新恢復透明狀態，向所有客戶“重新開放”。

　　在三維商城體驗機前，客戶可通過手機銀行二維碼掃描或三維商城賬戶，現場購買冷飲，同時通過下方螢幕上的三維商城體驗區，實際體驗在三維商城購買各種商品的過程。

　　在現金迴圈一體機上，不僅可以兌換零錢，也可以存取零錢，還可以自動為客戶捆鈔。業務人員以存取186元為例，介紹了設備的功能之後説：“100元+50元+20元+10元+5元+1元可以做到，其他金額就不在話下。”

　　矽谷支行的自助存取款區，共配置了11台自助存取款一體機，不僅數量上在蘭州銀行甚至甘肅各銀行的所有營業網點中是最多的，而且可以實現指靜脈存取款、二維碼存取款、手機存取款、無卡無折存取款。矽谷支行的網銀體驗區，為保證網速，配置了兩台電腦，並單獨開通了網路通道。

　　在矽谷支行，不僅可以有別樣的“業務體驗”，也可以有別樣的“等待體驗”。如果客戶需要較長時間的等待，可以在IPAD體驗區免費上網，或查詢資訊，或網上沖浪；還可以和矽谷支行的機器人進行有趣的人機對話，機器人還能聽從客戶的指令，或翩翩起舞，或放聲歌唱，或播放音樂。

　　智慧，讓矽谷支行充滿神奇，也讓矽谷支行充滿趣味。

　　矽谷支行的“後援團”

　　不論是作為“未來銀行”，還是作為“智慧銀行”，歸根結底，矽谷支行還是“科技型銀行”，它的背後，是蘭州銀行多年來對科技創新的用心與堅持。

　　蘭州銀行清醒地認識到，要在競爭中勝出，就必須擺脫同質化，實現差異化、差距化，避免在“紅海”中相互肉搏，而要在“藍海”中努力尋找自己的發展空間。

　　5年前，蘭州銀行提出了“科技領行，科技興行”的戰略目標：用5年左右的時間，在資訊科技總體實力及支援業務發展能力、資訊科技綜合實力及內在品質方面，達到區域性商業銀行領先水準；用10年左右的時間，逐步打造資訊科技的核心競爭力，並使其成為支援蘭州銀行戰略規劃實現和業務快速發展的助推力，支撐和保障業務發展，推動和引領業務創新，促進蘭州銀行成為一傢具有競爭優勢的區域性“好銀行”。

　　當時，蘭州銀行科技人員隊伍只有15人，每年的科技投入不到2000萬，每年實施的科技項目也只有七八個。當時，金融與網際網路技術的融合還多處於理論吸收和設備維護層面。現在，蘭州銀行的科研團隊超過300人，是5年前的20倍；每年的科技投入達到營業收入的2%，2014年超過2億元，是5年前的10倍；每年實施的科技項目突破100個，是5年前10多倍。在科技創新路徑方面，也從根本上摒棄了跟隨戰略、外包策略和拿來主義，創造性地提出了自主研發、聯合開發和系統整合的策略，科技成果不斷涌現，一個個新平臺、一項項新技術引領蘭州銀行登上一個又一個制高點。

　　矽谷支行是一個標誌，蘭州銀行的科技創新水準，以及因此而激發出來的綜合發展能力是其強大的“後援團”。蘭州銀行負責人充滿希望：作為蘭州銀行科技創新的産物，矽谷支行不僅是全省科技創新型企業最好的服務員，也將是全省科技創新型企業最好的孵化器。