蘭州銀行：與眾不同的選擇 出眾超群的表現

　　李玉華王純樸

　　5月26日，蘭州銀行全國首創的“二維碼無卡取款”業務正式上線。

　　該業務整個流程只需30秒，具有私密性好、無需排隊、操作方便、時間自由等多種優點。客戶在取錢時不需攜帶實體卡片，只需提前通過手機銀行中的“二維碼”功能表，進行二維碼無卡取款金額預約，然後在蘭州銀行自助設備上選擇“二維碼取款”功能表，根據提示用手機“掃一掃”掃描螢幕彈出的二維碼，匹配成功後，輸入交易密碼即可完成取款。

　　將線上業務與線下業務緊密結合，將傳統業務與網際網路金融業務完美融合的“二維碼無卡取款”業務，為一直致力於打造差異化競爭、為客戶提供完美體驗的蘭州銀行增添了一個與眾不同的服務平臺。

　　與眾不同：

　　激烈競爭中的生存之道

　　用5年左右的時間，在資訊科技總體實力及支援業務發展能力、資訊科技綜合實力及內在品質方面，達到區域性商業銀行領先水準；用10年左右的時間，逐步打造資訊科技的核心競爭力，並使其成為支援蘭州銀行戰略規劃實現和業務快速發展的助推力，支撐和保障業務發展，推動和引領業務創新，促進蘭州銀行成為一傢具有競爭優勢的區域性“好銀行”。

　　這是蘭州銀行在5年前制定的“科技領行，科技興行”戰略目標。正如蘭州銀行在發展之初與眾不同地選擇中小微企業一樣，蘭州銀行在新時期選擇用科技夯實創新轉型戰略基礎，進而支撐快速穩健發展也需要與眾不同。

　　從這個戰略目標可以看出，蘭州銀行對自身資訊科技發展的考量是一個漸次上升的標準：一是要引領業界；二是要對業務全局形成推動作用；三是要通過科技手段提升客戶完美體驗。

　　可是，當時的蘭州銀行科技人員隊伍只有16人，每年的科技投入只有不到2000萬元；當時，金融與網際網路技術的融合還多處於理論和技術層面。

　　可想而知，實現目標的路有多艱難……

　　與眾不同：

　　締造一個又一個全國首創

　　目前，蘭州銀行資訊科技部是全行人員最多的部門，總人數超過300人，是5年前的20倍；資訊科技部也是全行投入最大的部門，2014年達到2.1億元，是5年前的10倍。

　　持續不斷的努力，使蘭州銀行的科技實力得到了空前提升。資訊監控系統、財務管理系統、資金轉移定價系統、資金管理系統、綜合理財管理系統、人力資源管理系統、項目管理系統、綜合報表系統等等，都是蘭州銀行科技研發的成果，也共同構成了蘭州銀行業務管理與金融服務的強大支撐。

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　　蘭州銀行的“二維碼無卡取款”業務是全國業界首創的新業務，但並不是蘭州銀行的第一個全國首創業務。

　　2013年5月10日，蘭州銀行全能自助銀行VTM正式上線，成為中國西部地區和國內城商行首家全能自助銀行，可以為客戶提供7×24小時視頻櫃員面對面服務。蘭州銀行VTM設備不僅實現傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能實現自助開戶、自助申領借記卡、挂失、密碼重置等業務。

　　2013年9月10日，蘭州銀行成功推出了手指靜脈存取款業務，這是手指靜脈識別技術在國內銀行的首家採用。通過在自動存取款機上安裝一個小小的手指靜脈掃描器，客戶便可省去記憶、輸入、設置密碼的繁瑣。

　　2014年3月30日，蘭州銀行全國首推自助模式下的現金迴圈機，實現銀行卡業務、存摺業務、中間業務、指靜脈存取款、手機存取款等功能完全由客戶自助辦理，大大減輕了櫃面操作人員的壓力。

　　2014年4月30日，蘭州銀行電商平臺“三維商城”對外運作。“三維商城”既是全國城商行推出的首家電商平臺，也是甘肅省首家大型電商平臺，更是全國第一家集政務、事務、商務功能為一體的社會綜合服務平臺。

　　2014年8月6日，全國首家專門面向中小企業、“三農”客戶的開放式、綜合化網際網路金融服務平臺——蘭州銀行e融e貸投融資平臺正式上線。

　　通過網點功能改造、服務流程優化、金融産品創新等手段，不斷滿足市場需要，想方設法提升服務品質，在産品創新和流程優化方面，打造了一批值得稱道的業務産品。

　　繼網上銀行、手機銀行、電話銀行之後，2013年底，蘭州銀行微信銀行正式開通；2014年5月，蘭州銀行聯合中國銀聯甘肅分公司率先推出以TSM(可信服務管理)系統為核心的移動支付平臺。2014年7月1日，蘭州銀行率先在網銀渠道發佈了智慧線上客服；2014年11月，甘肅省銀行系統第一個機器人服務員在蘭州銀行投入使用；2014年底，蘭州銀行直銷銀行正式上線。

　　移動統一行銷平臺，智慧排隊與預填單系統，身份核查影像平臺，智慧移動金融體驗機……

　　一款款新産品，一項項新服務，意味著一個個新突破，一次次新變化。

　　“首家”“率先”“第一”頻繁出現，傳達了一個明確的信號：在科技創新的道路上，蘭州銀行追求的不是“尾隨”，而是“引領”。

　　與眾不同：

　　為未來發展提供持續推動力

　　在我國經濟進入新常態的大背景下，網際網路金融以其更高的效率、更低的門檻、更親民的姿態、更優的客戶體驗，正改變著人們的生活消費習慣、顛覆著銀行的傳統服務模式。

　　在蘭州銀行看來，只有與眾不同，才能順應這種潮流，引領這種潮流，才能在與同業的競爭中形成差異化、形成差距化。所以，蘭州銀行在綜合研判的基礎上，從根本上摒棄了業內奉行的跟隨戰略、外包策略、拿來主義，創造性地提出了“自主研發、合作開發和系統整合”的科技發展新思路。

　　打造規範高效的生産運作管理平臺，構建分等級的資訊安全防護體系，推進新技術與業務的合理結合與創新應用，建設一支國內一流的複合型資訊技術人才隊伍……蘭州銀行的科技步伐還將堅定地走向又一個“制高點”。

　　5月29日，在由中國社會科學院金融研究所財富管理研究中心、《銀行家》雜誌社等聯合主辦的“2015中國金融創新獎”評選中，蘭州銀行榮獲“十佳網際網路金融創新獎”。

　　科技發展無止境，金融創新無盡頭。選擇了科技興行之路，金融創新就會把蘭州銀行引入一個美好的新境界。