“好評返現”猖獗 電商難逃其責
- 發佈時間：2015-08-27 08:31:59 來源：海南日報 責任編輯：羅伯特
■ 謝松波
8月25日，廣東省消委會向淘寶發出勸誡函，要求加強監管，堅決全面糾正商家好評返現、差評騷擾等不當行為，並完善信用評價體系建設，為消費者提供安全放心的網購消費環境。（8月26日《廣州日報》）
事實上，淘寶商家搞“好評返現”已經有些年頭了，這種“商家得好評，買家得現金”的“雙贏”互動，買賣雙方心照不宣。但消費者在商家的利誘下，很難對商品做出客觀評價，這坑害的是後來的消費者。曾經購買者的“前車之鑒”是後來者對商品認知的重要尺規，但諸如“好評返現”、“刷單軍團”的出現，讓人無法真實衡量商品優劣。
雖説“好評返現”並非衡量商品品質的唯一尺規，畢竟網購不是一錘子買賣，倘若商品品質存在問題，消費者驗貨不滿意，還是可以退貨的。但問題是，很多收到商品的買家，即便不太滿意，出於怕麻煩，再加上要自掏快遞費，很多都選擇“吃啞巴虧”，所以，消費者好評作用是不可或缺的參考系數。
正是基於此，商家利誘消費者進行虛假評論，是對其他消費者知情權的蒙蔽，這種“求好評”不僅嚴重違反了公平、誠信等商業原則，也違反了《反不正當競爭法》中的相關法律規定。
對於“好評返現”，電商平臺也是心知肚明，奈何一直對此睜一隻眼閉一隻眼？像淘寶這樣的電商平臺，如果沒有平等、透明的遊戲規則，對其品牌和用戶黏性，也是一種“創傷”，試想，倘若消費者對商品好壞難辨，遵守規則的商家被“劣幣驅逐良幣”，誰還願意繼續在這樣的平臺上購物呢？據資料顯示，近幾年的電子商務發展速度均超過了20%的發展速度，如此迅猛的發展勢頭，倘若沒有強有力的監管，任“雇人刷單”、“好評返現”這樣的潛規則橫行，給消費者和有良知的商家帶來的損失都將是慘重的。
對於“好評返現”，譴責無良商家的同時，也要對消費者“見利忘義”的行為進行批判。現實的尷尬在於，在幾分錢的紅包都能吸引眾多手機黨的當下，想靠商家和消費者的“節操”和自律來維持規則的平等，顯然是癡人説夢。電商平臺應責無旁貸地主動承擔起監管責任，這既是對商家和消費者負責，也是對自身發展負責；相關部門對於網路商家的不正當競爭行為，也應加大打擊力度，強化法律制裁，只有多管齊下，才能切實維護好消費者的利益。
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