近日，平安人壽深圳分公司羅湖客服中心喜獲由人力資源和社會保障部與中國保監會共同評定授予的“全國保險系統先進集體”稱號。7月21日，全國保險系統先進集體、先進工作者和勞動模範表彰大會在京舉行，平安人壽深圳分公司副總經理馬建萍前往參加捧獎而歸。

　　據悉，這是深圳險企唯一獲獎單位，也是平安人壽系統內唯一獲獎機構。

　　羅湖客服中心於2015年6月26日正式升級為“新智享”門店，由此開啟網際網路思維下的保險服務新風潮。“新智享”門店採用了全球領先的金融門店設計理念，充分融入網際網路思維，強調智慧化和科技感，打造行業創新O2O客戶體驗中心。羅湖客服中心將持續提升服務水準，創新服務舉措，以客戶滿意為終極目標，打造“最好的客服中心在平安”，給客戶創造更加尊貴、舒適、便捷的服務體驗。

　　近年來，平安人壽深圳分公司緊跟集團步伐，秉承“簡單便捷、友善安心”的服務宗旨，開展提升NPS系列工程，以構建壽險“生態圈”為重要抓手，從各個層面內化“一切以客戶為導向”的客戶經營價值觀，也提煉出了深圳分公司的特色服務舉措。

　　特色理賠服務

　　重疾先賠、特案預賠

　　2015年，平安人壽深圳分公司本著以客戶需求為導向的服務理念，開展“承諾與愛”為主題的“重疾先賠，特案預賠”項目，打破傳統理賠模式，為客戶提供更快捷，更貼心的理賠服務，提升客戶理賠服務體驗，實現“承諾與愛”。

　　1、重疾先賠

　　先賠條件：投保重疾險滿2年，在重疾確診後3天內報案，併為初次罹患條款約定的惡性腫瘤。

　　先賠舉措：公司工作人員主動到府探視，協助收集並遞交理賠申請資料，公司理賠全流程優先服務。

　　先賠流程：客戶出險報案後，公司派調查人員主動到府探視，協助收集並遞交理賠申請資料，等待審核結果和通知。

　　2、特案預賠

　　預賠條件：針對材料不齊全，但風險基本可控的重大災難類案件（重大災難案件：自然災害、事故災害、公共衛生事件或社會安全事件並産生較大社會影響的案件）。

　　預賠舉措：在客戶遭受嚴重意外傷害或遭遇重特大事故時，為客戶預付部份保險金，解決災難客戶的燃眉之急。

　　預賠流程：出險報案後，客戶可先提交資料，獲得預付保險金後再進行治療。

　　特色客戶服務

　　VIP服務全新積分兌換制

　　2015年8月1日，VIP增值服務將切換為積分化模式，VIP服務全面升級，平安人壽APP將成為客戶申請服務最便捷的途徑。

　　● 升級一：服務申請渠道增加

　　積分化上線後，服務渠道由原先的VIP專線400-88-95511，增加為平安人壽APP、易售通達（服務人員專用）和VIP專線400-88-95511三條渠道。

　　24小時服務，無需等候電話通話，界面清晰易懂，首選平安人壽APP申請服務。

　　● 升級二：VIP增值服務全面積分化

　　鑽石、鉑金、黃金VIP客戶根據層級差異獲得對應的專屬積分，可在服務專區中根據意願自主兌換。其中，鑽石可隨心享受任意服務項目，鉑金可隨心享受85%以上的服務項目，黃金可享受包括四項健康類服務在內的六項服務。

　　積分制服務項目：機場貴賓、健康體檢、中醫養生、潔牙服務、健康食品、健康設備、車輛道路救援、預約掛號、導醫導診。

　　免積分兌換項目：生日禮物、大病二次診療、海外急難援助、國內急難援助、尊貴禮遇、財富盛宴、新春祝福、住院探視。

　　特色E服務

　　新科技領域APP

　　平安人壽E服務是面向智慧手機客戶推出的自助智慧服務客服端，通過“任意門”技術，為客戶提供涵蓋“醫食住行玩財”多方位服務，集保障、財富、健康、生活于一體，並借助O2O模式打造客戶體驗生態圈，幫助大眾管理健康、管理財富、管理生活。

　　◆掌上保單小管家，足不出戶辦業務：目前上線的保單服務已包含9大模組，可覆蓋80%保單查詢、業務辦理，並提供新産品介紹、資訊服務、有獎問答、客服節等內容。

　　◆平安為您問醫生，從此問診不再愁：該模組是由平安健康險隆重推出的線上健康諮詢，自聘專業醫生300余人，簽約三甲名醫500余位，線上諮詢實時響應，為客戶提供一站式健康諮詢及健康管理服務。

　　◆再看平安客服節，繽紛活動任君遊：2015平安人壽客服節首次增開了移動端分會場，通過平安人壽E服務實現與公眾的高頻互動，讓更多的平安客戶參與其中。

　　◆“旺財”攜手“保尊寶”，世界再大任你走：平安人壽E服務的線上産品超市，讓客戶隨時隨地選購並管理各類金融産品。其中，財富頻道的旺財帳戶，還能幫客戶實現財富升值，為財富保駕護航。