本報記者 馬紹棟

　　“讓我驚訝的是當初並不是我們主動去找的這家公司，而是對方的工作人員首先聯繫過來。”山東松喬餐飲管理有限公司董事長竇大海口中的“公司”，是日本在食品包裝領域最著名的一家設計巨頭——大阪希琳閣，這家公司已經有100多年的歷史，為南韓、香港、台灣等多家著名食品、餐飲品牌提供形象設計印刷、配送等服務，可以説是名副其實的隱形冠軍。

　　如此一家大牌公司怎麼會看上千里之外的一家快餐公司呢?在竇大海看來，這首先在於松喬餐飲近些年在快餐市場的迅速崛起，目前松喬餐飲已經簽約16家食堂，每天為約十萬人提供餐飲服務，其中快餐日均銷售6000份，這自然引起了對方的注意。

　　根據雙方的合作內容，希琳閣主要為松喬旗下的“好煮夫”快餐盒提供商品標簽的設計、印刷、製作，筆者注意到，一份盒飯上就貼兩張標簽，一張是品名如“黑椒牛柳飯”，另一張則是盒飯的生産、規格資訊，兩張標簽報價一共是8分錢。

　　那麼問題來了，為了這個8分錢的訂單，這家公司居然專門派工作人員來好煮夫車間參觀，了解公司歷史、文化以及品牌理念，然後將素材發回日本，讓總部設計人員連續做出多套方案供選擇，最終才敲定目前簡潔大氣的産品標簽。如此頗費週折，到底為什麼?

　　原來，希琳閣每年都會甄選一批食品行業的潛力品牌進行重點服務，這些潛力品牌規模不是很大，名氣也不太響，都是成長型的中小企業，公司看重的是他們未來的發展前景，就像澆花種地一樣，只要其中有一到兩家能成長為大品牌，依靠這棵大樹公司就有賺不完的錢。

　　行文至此，反觀國內的企業，讓人頓生感慨。為8分錢訂單俯下身子做服務的意識，放到中國一些眼高手低的企業，別説8分，就是8毛、8元的利潤也不屑一顧，更何談服務。尤其是一些知名度高的大企業，對經銷商呼來喝去、隨意壓榨，對客戶更是店大欺客、盛氣淩人，甚至連政府部門也不放在眼裏。

　　筆者想説的是，商業世界裏，無論企業成長到何種規模、品牌響亮到何種程度，依然不變的是服務意識。當前各個圈子裏都瘋傳著“不忘初心，方得始終”。如此浮躁的當下，每位老闆是否都應該捫心自問，創業之初那種處處想著每一個服務細節，唯恐服務不週到、不完美的初心是否還在?當然，企業大了耍大牌，老總們也不是看不到這種潛在的危機，所以總是大會小會、各種場合都在大談“狼性”、“創新”，然而要讓一個已經陷入“傲嬌”狀態的團隊骨子裏流淌服務的血液和基因，談何容易!

　　本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載，違者將依法追究責任。網友為此稿件打分的平均分是：