原本一對冤家，因人工智慧技術前景而變成盟友

　　微軟第三代“小冰”回歸微信

　　□本報記者 莊鄭悅

　　“你漂亮嗎？”“你猜？”“今天天氣好嗎？”“你為什麼不回我了？”“喉嚨痛，改天聊。”不少人應該還記得一年多以前，調侃微軟人工智慧機器人“小冰”時的場景。但一年前，“小冰”在微信上線三天就遭到了封殺，令眾多網友感到遺憾。

　　在沉寂了一段時間後，今年七夕，微軟第三代“小冰”上線，並宣佈與微信言歸於好，“小冰”作為公號重返微信平臺。

　　新一代“小冰”能識別人臉

　　2014年夏天，微軟亞太研究院推出了智慧聊天機器人“小冰”。這個被設定為17歲女孩的聊天機器人，可以機靈地和用戶進行文字對話，有的時候真會讓人錯覺電腦那端坐著一個活生生的小姑娘。

　　和其他機器人不一樣，“小冰”似乎不是為了完成什麼特定任務而設計的。她可以提供天氣預報，也能通過搜索引擎反饋資訊，但其核心功能可能只是跟你聊天。

　　據悉，此次回歸微信的第三代“小冰”除了能看、能聽和能説，具備圖像識別和語音識別的功能外，還有專屬的人臉識別等功能。

　　而與一年前初次在微信上線，微軟直接註冊的10萬個微信號瞬間被搶光不同，此次“小冰”採取了有限度的公號公測形式，以此預防像去年一樣由於爆髮式增長帶來的失控現象。所以，只有對微信版“小冰”説出密碼，才能夠解鎖公號。而據記者從微信方面獲悉，領養“小冰”的用戶數量已開始暴增。

　　此外，微軟還開通了免費商業號。“公號專門有人運營，與用戶互動成本高，而不設置人員就會缺乏互動。”面對這一問題，微軟除了面向個人，在微信上線“小冰”外，還開通了第三方服務號和訂閱號的“領養”渠道，並宣稱永久免費。

　　時隔一年，冤家重歸於好

　　其實，在過去一年，微信的“東家”騰訊和微軟曾因“小冰”而“大打出手”。

　　去年5月29日，微軟在北京舉行了一場高調的新聞發佈會，正式宣佈“小冰”進駐微信。而當天，原計劃一週公測期發放10萬個“小冰”賬號，在短短幾小時內就被搶光。要“領養”的人源源不斷地湧來，以至於不得不規定按排版隊順序進行。

　　然而三天后，6月1日中午，微軟的一封聲明讓人措手不及：“我們太天真了，以為騰訊會視用戶為上帝。騰訊以微信中出現一些假冒小冰為藉口，在未做任何説明的情況下，將所有小冰殺死。”

　　騰訊馬上回應稱，“該産品涉及模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量註冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶體驗的違規行為”，並很快在微信平臺封殺了“小冰”。

　　自此，兩家網際網路巨頭似乎結下了梁子。而如今，“小冰”為何得以回歸微信？

　　“小冰”中國研發團隊負責人李笛稱，雙方一直在努力，同時微信也看到，由於“小冰”具有很好的穩定性，並已深植入最新版的微軟系統Win10系統。同時，“小冰”也由此前群聊的形式改為一對一的對話模式。

　　而騰訊方面則對記者解釋稱：“原來是違反了平臺機制，所以封。這次“小冰”做了很多改進，而且是以公眾號形式進行。”

　　人工智慧或將成網際網路基礎服務

　　微軟集團全球執行副總裁陸奇表示，人工智慧系統的設計初衷，是最有效率地完成人與電腦的資訊交換，但從實踐看，這種方式忽略了人對情感和心理的需求，而過度強調了任務與功能。在用戶眼中人工智慧系統更像一個工具，很難形成使用黏性。

　　據陸奇介紹，微軟的研發團隊希望“小冰”更“感性”、“懂情感”，在與用戶的互動中更像人類，從而滿足人們的情感期望。

　　根據微軟公佈的統計數字顯示，人類用戶與“小冰”的平均每次對話輪數達到18輪，而此前最領先的同類機器人，其平均輪數僅有1.5至2輪。

　　按照陸奇的定位，“小冰”就像電影《超能陸戰隊》中的大白。微軟希望將基於“小冰”技術的人機對話服務普及到各種網際網路産品上，就像插卡一樣，在“小冰”的引擎上導入對應的知識庫和行業數據，就可以讓她理解對應的專業內容，變身為提供專業應答和服務能力的智慧機器人。

　　業內認為，此次騰訊低頭、微軟髮力“小冰”，是對未來人工智慧的一次下注。而目前谷歌、IBM等國際網際網路巨頭也正紛紛佈局人工智慧産業鏈，力圖掌握人工智慧時代的主動權。