農行東莞分行成立後臺優質服務處理中心

　　農行東莞分行召開大宗商品交易中心業務推廣會

　　為提高農行電子商務的服務品質，強化對東莞市內生豬、塑膠大宗貿易中心商戶的專項服務，更好地加大對中小企業的扶持力度。近期，農行東莞分行召開了大宗商品交易中心（生豬、塑膠平臺）業務推廣會。

　　在會上，農行東莞分行相關負責人對大宗商品交易中心的政策趨勢以及對農行的深遠意義做了闡述；緊接著，“東莞生豬交易平臺”和“大易塑化交易中心”兩家大宗商品交易中心負責人就平臺建設背景、發展狀況以及與農行的合作關係做了講解，同時對平臺簽約、銀行出入金等操作流程做了詳細演示。

　　會上，雙方針對近期各鎮街在市政府指導下利用産業優勢打造大宗商品交易中心這一整體形勢進行了深入交換意見。一致認為，東莞作為世界工廠，各個鎮街都是大宗商品産業聚集地，各類專業市場全國聞名，擁有孕育大宗商品交易中心最肥沃的土壤；加上，“生豬交易平臺”已取得階段性的成果，“大易塑化交易中心”和即將推廣的“樟木頭國際塑膠交易中心”都有著良好的政策環境和雄厚的客戶資源，雙方在將來一定會有更好的合作機會。（農行東莞分行供稿）

　　農行東莞分行金融消費權益保護工作中獲東莞人民銀行

　　好評

　　近日，在中國人民銀行東莞市中心支行開展的2014年度金融消費權益保護工作評估中，東莞分行綜合評估得分為滿分100分，評估等級為優異，受到東莞人行的特別表揚。

　　2014年以來，農行東莞分行高度重視金融消費者權益保護工作，成立了由分行一把手任組長、多個部門擔任成員的消費者權益保護工作領導小組，嚴格落實人民銀行《東莞市金融消費權益保護資訊管理辦法》的相關要求，積極部署並開展各項工作。一是做好客戶投訴處理，全力維護金融消費者合法權益；二是做好資訊報送。按時上報季度、年度金融消費者權益保護工作數據、資訊和資料等，為人民銀行提供了諸多有價值的參考資料；三是組織開展各類活動。組織參加東莞首屆“金博會”，開展“社區行”、“金融知識進萬家”、“百姓金融風險服務周”、“非法集資宣傳月”等多種宣傳活動。活動覆蓋8個大型綜合社區，累計派發傳單2000余張，參與市民接近1200余人。四是開展多渠道宣傳。先後在省行、地方黨政日報刊登金融消費者權益保護類文章8篇，自製安全用卡口訣、ATM、網銀安全小貼士等免費派發客戶，通過網點LED、視頻終端等多渠道宣傳金融安全知識，受到監管部門和客戶的好評。

　　農行東莞分行在全國農行系統內首家試點個人網銀批量

　　轉賬功能

　　近日，農行東莞分行在全國農行系統內首家試點個人網銀批量轉賬功能，成功為首批小微企業客戶辦理個人網銀批量轉賬，解決了小微企業客戶代發工資流程繁瑣的困擾。

　　東莞當地專業市場眾多，小微企業資金流轉較快，資金批量轉賬需求量較大。對於企業反映的需求，該行黨委高度重視，一方面組織重點區域支行走訪專業市場進行調研，收集客戶需求；另一方面組積極就該功能的開發向上級行進行申請和溝通，並隨時跟進個人網銀批量轉賬功能在省行和總行的開發進度。經過近一年的時間，在省行允許試點運作下，該行客戶于3月末成功辦理首筆批量轉賬業務。

　　據悉，個人網銀批量轉賬功能，解決了以往客戶在使用個人網銀進行批量轉賬操作時，需單筆收工錄入的麻煩。該功能下，客戶可一次性上傳轉賬清單，由後臺進行數據分析和提取，並根據清單上的戶名、賬號、金額等資訊，批量完成轉賬交易的操作。該功能可最多同時支援1000筆批量轉賬業務，是目前同業同類服務中，批量筆數最多、處理速度最快的功能。為以1000筆轉賬操作為例，在該批量轉賬功能未上線的情況下，客戶完成單筆資訊錄入和轉賬操作時間為2分鐘左右，全部完成需要2-3個工作日；而使用批量轉賬功能，只需10分鐘時間即可完成全部操作。在替客戶省時間的同時，也有效減輕櫃檯業務壓力。該功能適用於批量代發工資、批量支付貨款類的小微企業客戶。（農行東莞分行供稿）

　　近日，農行東莞分行加強機制創新，成立了後臺優質服務處理中心，旨在切實解決基層網點日常經營中遇到的困難，提升網點服務品質和客戶滿意度。

　　據悉，該中心設立在該行個人金融部，負責人由個金部一名副職兼任，主要處理涉及服務的基層不能解決的疑難問題、客戶要求與制度規定不符但可能産生重大影響的問題、因對制度的理解不同導致辦理過程中存在異議的問題、設備故障等網點在自身許可權內不能解決的問題。該中心成立後，將通過聯席會議等形式，幫助基層解決在實際辦理業務過程中的一些疑難問題，不斷提高服務客戶的品質和效率。

　　農行東莞分行“網點對公開戶套打系統”成功投産上線

　　近日，由東莞分行資訊技術部自主開發的“網點對公開戶套打系統”成功在該行轄內所有網點正式投産上線。

　　據了解，“對公開戶套打系統”涵蓋了《單位結算卡業務申請表》、《授權委託書》、《銀企對賬服務協議》、《中國農業銀行企業法人客戶補充資訊採集表》等11份協議及表單，用戶只需錄入一次對公戶相關資訊，系統就會自動排版並填充至相關協議的對應位置上，快速準確地完成資料採集工作，有效避免因重復工作造成的時間損耗，提高工作效率。據該行網點反映，該系統上線後客戶開立對公結算賬戶的時間縮短了半個小時以上，極大地提高了工作效率和客戶體驗水準，同時也減輕了基層員工的壓力。

　　農行東莞分行舉辦《新三板、中小企業政策對接暨農業銀

　　行對公産品推介會》

　　近日，農行東莞分行聯合國信證券東莞分公司、東莞市經信局在該行東城禦園支行舉辦了《新三板、中小企政策對接暨農業銀行對公産品推介會》。參加本次活動的主要嘉賓有該行陳飛副行長、國信證券東莞分公司機構業務部沈昌波總經理助理以及新三板業務經理、東莞市經信局企業促進科林錦仁和黎曉紅科員，以及各支行的重點客戶和對公業務骨幹，參會人員共計110人。

　　陳飛副行長在會前發表熱情洋溢的講話，向與會嘉賓介紹該行的中小企業業務發展狀況，表達該行堅定不移支援中小企業發展的戰略部署，並對該行的存貸款、結算、投行、對公理財等産品做了大力推介。隨後，該行公司業務部郭燕作關於對公理財産品和“三豐”新型對公存款産品的宣講培訓，國信證券投資顧問袁浩球作關於新三板業務的宣講培訓，市經信局林錦仁和黎曉紅分別作關於東莞市“機器換人”專項資金管理辦法和東莞市企業成長培育專項資金管理辦法的宣講培訓。培訓內容涉及廣大企業關注的理財投資産品、小企業新三板上市以及東莞市對企業發展中的購置機器進行補貼、融資租賃進行補貼的有關政策，培訓內容緊貼當下熱點，切合企業實際需要，獲得參會人員的熱烈關注和良好反響，培訓間隙客戶積極提問交流。（農行東莞分行 供稿）