天貓家電等售後時長延至90日
- 發佈時間：2015-08-14 03:31:12 來源：北京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（實習記者 張茜嵐）據天貓最新發佈的規則變更公告顯示，天貓上的電器、盆栽、種子等類目商品的售後時長從15日延長到90日，新規則將於8月18日起正式生效。
據了解，為了給消費者提供更加通暢的售後渠道，天貓結合對商品特性的分析和研究，擬對部分商品的線上售後時長做相應調整，最新發佈一則《部分商品售後時長調整公示通知》，在規則調整後，大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子類目下的商品可于交易成功90日內發起售後申請。而在規則變更前，除“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品外的一切商品，自交易成功後15日內，天貓買家可發起“售後申請”，申請退貨、退款或投訴。
值得注意的是，對於上述商品交易，違背承諾的投訴時間仍然為交易關閉後十五天內；而描述不符（類目有特殊規定的除外）、騙取他人財物的投訴時間為交易成功後十五天內。而類目有特殊規定的除外是指大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子5個類目的商品，描述不符投訴時間為交易成功後90天內。
此外，對於延遲發貨、描述不符、騙取他人財物的投訴，買家需要收集證據，投訴後賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據等資訊中會出現很多不可預知的環節，淘寶需要根據買賣雙方提供的證據來做判斷，因此需在指定時間內提交投訴。
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