伴隨著社會的快速發展和生活條件的變化，鄰里關係不再像過去那樣親密。俗話説，遠親不如近鄰，如何重拾中國傳統文化中鄉里鄉親互幫互助的美德？溫州市鹿城區的做法可以借鑒。

　　現代社會，鄰居之間的來往少了，大家之間的感情開始淡漠。如何讓變淡的鄰里關係重新熱絡起來？溫州市鹿城區去年開始探索“網際網路+社區”的模式，建立起了“隔壁鄰舍”網，將時下最熱門的微信群作為新平臺重構新時期的鄰里情。

　　鄰里就是親人

　　微信群首先在鹿城區松臺街道桂柑社區試行。社區主任柯建華告訴記者，他們社區包括單位用房和居民住宅總共136幢樓，分成13個網格，每個網格建一個微信群。與此同時，居民們還可以根據各自的需求分門別類建立興趣、服務等多種微信群。為保證網路安全，同時也避免一些垃圾廣告的入侵，每個網格都有一個網格員，對轄區內的居民實行實名制準入。

　　桂柑社區老人很多，社區就辦起了食堂，每位老人每個月只要交納400元伙食費就可到食堂用餐，高齡和殘疾老人還有人給送飯到府。老人們不會用微信，沒關係，社區專門建了一個“居家養老家屬群”，老人的子女們每天在群裏就能看到義工們發佈的資訊，知道老人在幹什麼，吃得好不好，玩得開心不開心等。每個月，社區還要為80歲以上的老人舉行一次熱熱鬧鬧的慈善生日會，至今，已有300多位老人踴躍報名參加。

　　60多歲的黃玉妹是社區義務巡邏隊隊員，每週一在社區裏義務撿垃圾，風雨無阻。她告訴記者，他們這支隊伍有60多個人，個個都跟她年齡相近。“只要心態好，一輩子都是年輕人！”黃玉妹説，義務巡邏隊的工作讓她覺得自己一點都不老，“還能為鄰居們幹很多事呢”！

　　另外，據介紹，桂柑社區每週都舉辦不同的培訓班，每月都有至少一次大型活動，社區裏的退休老人都説自己“忙得不得了”！

　　如今，鹿城區的82個城鄉社區已經被劃分為1062個網格，每個網格包括約3至5幢居民樓。目前，已有48個社區共建立了“居家養老家屬群”、“百好居鄰里互助群”等多達433個微信互助群，一批熱心公益的志願者也一對一入駐微信群，參與日常維護和管理服務工作，全區鄰里互助的良好環境已經逐步形成。

　　管理就是服務

　　鹿城區建立鄰里互助網的另一個初衷，是要努力把鄰里之間的糾紛與矛盾化解在基層。現在，“隔壁鄰舍”網及其微信群形成的鯰魚效應激活了虛擬管理的“輻射效應”，覆蓋到社區的一切活動。

　　最近溫州下雨，有社區小路上一個小坑積水了，有居民發現即刻拍照發到群裏，管理人員看到當天就趕到現場處理完畢。還有一個社區忽遇急事，人手不夠，工作人員在群裏發個資訊：“誰有空，來幫個忙！”很快就有好幾個人響應……

　　為了確保微信群的科學規範管理，鹿城區在鹿城新聞網站上線了“隔壁鄰舍”網上互助家園，近期還開發了“隔壁鄰舍”微信互助平臺，在“溫州鹿城發佈”公共微信“微服務”欄目中，直接可以跟蹤微信群內互助信息辦理情況，通過PC端和手機端多種形式開啟社區居民網上虛擬生活。在區級層面，他們設立了微信工作群服務中心，鹿城官方微信“溫州鹿城發佈”入駐各政務微信群。通過公眾號串聯微群，打造“多群連結、一網指揮”的微工作格局，拓寬資訊收集渠道，實現“一張網”對接。另外，鹿城區還制訂了《“隔壁鄰舍”微信群互助公約》，引導鄰里互助微信群有序運作，預防、制止不良資訊的傳播；出臺《“隔壁鄰舍”微互助中心管理辦法(試行)》、《“隔壁鄰居”志願者管理辦法》，做好資料存檔登記備案，明確微信群主、管理員、群員、志願者的相關責任和義務。如群主負責微信群的日常維護和管理監督工作，包括群成員的加入、移出等工作。志願者要定時瀏覽群內容，對居民要求及時回復、處理，並進行成長指數考核激勵。此外，他們還通過評樹先進典型，提高社區微信互助群的覆蓋面及活躍率，形成示範輻射效應。據不完全統計，目前鹿城區對社區微信群內反饋的6164個民生問題，已經解決了5415個。

　　和諧就是幸福

　　建立“隔壁鄰舍”網上社區，是為了社區居民能夠有效溝通，從而拓寬社區服務的疊加效應，更好地推進幸福社區建設。

　　為此，鹿城區出臺了《加強民情處置建設意見》，通過實名登記備案、規範發佈內容，確保24小時內反應，並對運用微信工作法、加強民情處置進行提升規範。另外，微信群志願服務工作以政府購買形式交由鹿城區和“樂社會”工作服務中心入駐管理，注入志願服務活力，邁出了社會組織參與網際網路民生服務的探索一步。

　　據了解，志願服務團體每週一期入駐社區開展“隔壁鄰舍”手機培訓活動，對網路管理人員、社區居民進行線下微信使用手把手培訓，提高社區居民微信互助知曉度和熟練度。截至目前，已累計入社區開展知識培訓23場約3000余人。

　　與此同時，鹿城區還通過陸續上線鹿鳴問政平臺、“鹿城微發佈廳”民生微網志集聚平臺、“溫州鹿城發佈”公共微信平臺、鹿城網上法律援助中心、鹿城網上志願服務平臺、鹿城區心理諮詢平臺等多個綠色疏導平臺，對接化解“隔壁鄰舍”微信互助群內居民微信互助無法解決的投訴、諮詢、建議並給與線下實體幫扶，同時線上下成立區、街鎮兩級民情處置中心，整合駐格員、網格員、黨員群眾、志願者等資源，組建“紅色細胞”服務隊，虛擬路徑、實體運作，加強民情處置工作，激活幸福社區的“蝴蝶效應”。例如，針對社區內的停車亂象，菱藕社區車友、保安、物業、交警等特定人員組建了社區車友群，為社區停車規劃和管理建言獻策，摸索出了小區交通微迴圈的最佳方案。

　　如今，鹿城區的“隔壁鄰舍”模式已在全區普及，因其既方便快捷，又能解決實際問題而深受百姓讚許。“政府履職主動了，群眾滿意度也明顯提高了。”大家都這麼説。