電視購物“問題鍋”換貨難
- 發佈時間：2015-08-11 13:29:42 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）看了打動人心的商品宣傳，消費者便買了鑽石技術鍋，然而出現問題寄出商品換貨時卻遲遲見不到新鍋，7月27日，消費者徐女士向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”訴説了她的苦惱。
據消費者徐女士説：“前段時間我在電視購物頻道‘環球購物’看到了賽普瑞斯鑽石技術套鍋升級組的商品宣傳，感覺不錯就花399元買了一套。但是用了不長時間就發現鍋內的鉚釘出現掉色，我聯繫了商家，對方説可將鍋寄過去給我進行換貨。可是鍋已經寄出去半個多月了，至今沒見到新鍋。其間我打過幾次電話，但是得到的答覆是廠家沒有庫存，得等有貨了才能發貨。”徐女士表示，她很擔心商家是在故意拖延。接到消費者投訴後，記者當天便撥打購物平臺的電話就此事進行了解，一位工作人員稱，該商品的製造商為浙江武義華康電器有限公司，據電腦記錄顯示，廠家確實已經收到消費者徐女士寄出的鍋。這位工作人員説：“但是廠家表示現在沒有庫存，我們會再與廠家聯繫，然後回復消費者，儘快為其解決。”
昨天下午，記者再次聯繫消費者時，徐女士表示，已經于8月8日收到了新鍋，並感謝今晚報“消費直通車——今晚3·15熱線”欄目的幫助。她説：“否則不知道究竟要等到什麼時候。”消費者通過網購、電視購物一旦出現問題該怎麼辦？市消協相關人士表示，因商品調換出現無貨等情況時，消費者可以找購物平臺主辦方，或者向其所在地消費維權組織進行投訴。
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