寧夏12315五年接到投訴39萬餘件
- 發佈時間：2015-08-10 16:29:23 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 尚陵彬）昨日，記者從有關部門獲悉，近五年來，通過12315熱線電話、短信、來人來函等各種渠道，12315指揮中心累計受理各類訴求399016件，為消費者挽回經濟損失近6000萬元。
據介紹，12315指揮中心對五年來的各類投訴舉報情況進行了分析。近年來，隨著新《消費者權益保護法》的頒布實施和人們消費方式的轉變，網路購物、電視購物的諮詢顯著增長，其中網購方面的投訴諮詢每年增長40%以上。主要問題包括：購買的實物與網頁上展示的圖片有出入，貨不對板；商家對所銷售的商品不予“三包”；拉手、美團、窩窩等團購網站的實際消費與商家承諾不符等。
近五年來，在12315指揮中心受理的消費投訴中，商品類投訴的比例逐年減少，服務類投訴佔比逐年增長。其中商品類投訴量居於前幾位的依次為：服裝鞋帽、食品、通訊産品、家居用品、家用電器、交通工具、房屋。服務類投訴近年來呈明顯增長的趨勢，反映出老百姓的消費結構正在發生變化，其中關於電信服務的投訴居於首位。相關糾紛主要反映在運營商計費不明確、寬頻網速不穩定、實際網速低於承諾網速、報修後無工作人員到府維修等問題。此外，餐飲住宿服務、製作修理服務、仲介服務和美容洗浴服務也分別居於服務類消費投訴的前五位。
近五年來，通過12315指揮中心受理的涉嫌違法舉報12133件，為各級工商部門有效查處違法經營活動提供了重要的資訊渠道，累計罰沒款141.7萬元。其中食品安全問題五年來一直位居商品類舉報首位。消費者集中舉報的問題主要集中在食品變質或過期、預包裝食品標簽不符合標準、食品中摻雜使假等。廣告虛假宣傳舉報也高居不下，主要反映為電視、網路等媒體廣告虛假宣傳，對消費者尤其是中老年消費群體形成誤導。
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