在手機上玩遊戲，遊戲賬號卻被莫名封號；在網上買了件大衣，退貨時卻是困難重重……一年一度的“3·15”臨近，昨日市工商局、市消協盤點2014年全市消費者投訴情況，市工商局“12315”、市消協“96315”熱線共受理消費者投訴79694件，同比增長三成。其中電信服務類投訴增幅最高，去年一年上漲了4.5倍，網購消費投訴達到47794件，佔比近六成。

　　手機遊戲類投訴

　　增長迅猛

　　“充值300元送金鏟子，有了金鏟子可以挖寶。”對於不少資深遊戲迷來説，通過充值獲得夢寐以求的“裝備”，這樣的促銷活動分外誘人。可去年年底，還在念大學四年級的玩家李覓（化名）卻為此煩惱不已。玩了有兩三年的一款手機遊戲在週年慶之際，推出了多類充值優惠活動，為此他前後充值了近兩千塊錢，可幾個月過去，本該到賬的遊戲道具卻始終沒影兒，“每次和客服溝通，都告訴我再‘等等’。”

　　市工商局公佈的數據顯示，電信服務類投訴在去年呈現飆升狀態。去年本市消費者投訴情況主要涉及兩大類：商品品質和服務。2014年接收商品品質類投訴16860件，同比增長14.1%，佔投訴總量的21.2%；接收服務類投訴62834件，同比增長39.9%，佔投訴總量的78.8%，其中電信服務類投訴數量增幅最高，達到了457.1%。

　　市工商局12315消費者投訴中心副主任郎丹柯表示，電信類的投訴之所以增長快，主要是因為手機遊戲類投訴增長迅猛，集中在運營商無故封號、裝備降級等。去年8月份12315熱線的投訴數據顯示，當月手機遊戲投訴量達到了32件，平均每天都會有一起投訴發生。

　　郎丹柯提醒，消費者尤其是未成年人及其監護人，參與手機遊戲前要先核對遊戲運營商資質；消費後保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖。手機遊戲運營商要在網站顯著位置明示遊戲參數及收費情況；宣傳促銷的物品、服務內容要與實際相符，不得做引人誤解的虛假宣傳。

　　“網購七日後悔權”

　　成投訴熱點

　　“我們發給你什麼樣子，就得返回什麼樣子。”去年夏天，消費者董先生在某購物網站買到了一台448元的行車記錄儀，收到貨後發現顏色和款式都不是很滿意，在和客服溝通退貨時卻得到了這麼個令他哭笑不得的回答。客服人員解釋説，在不影響二次銷售的情況下，可以退貨，但包裝已經打開使用了，就不能退貨。

　　“不打開包裝，我怎麼驗貨啊！”董先生覺得客服的解釋有些不近人情。

　　去年3月15日新《消法》正式實施，其中對網購維權做出了明確界定。這也使得去年網購消費投訴在總投訴量中佔比最高。市工商局公佈數據顯示，2014年涉及網路零售的投訴47794件，同比增長51.4%，佔全市投訴總量的比重59.97%。投訴主要集中在不履行合同約定、售後服務及品質方面，合計佔比超過八成。

　　從投訴情況看，消費者根據新《消法》亮點中的“消費者享有七日後悔權”、“欺詐行為可獲得三倍賠償”的規定進行投訴要求退貨、索賠的問題比較集中，分別為1794件、2486件。此外，網上預訂服務的投訴3446件，同比增幅112.2%，在網購服務投訴中增幅最明顯，主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。糾紛問題集中在網站不按時出票；不履行改簽退票等承諾；網站失誤將消費者的資訊填錯導致不能登機；航班取消拖延退款；網頁顯示酒店預訂成功，實際到店消費時沒有房間；擅自取消消費者團購的景點門票訂單或更改門票使用時間等。

　　相關新聞

　　昨日，中國消費者協會發佈55款洗衣機商品比較試驗結果，共涉及26個品牌、55款樣品。在27款波輪式洗衣機樣品中，有近六成洗衣機樣品的洗凈效果不理想，其中不乏松下、TCL等多款消費者耳熟能詳的品牌商品。

　　據了解，目前市場上較為常見的家用洗衣機是波輪式洗衣機和滾筒式洗衣機。中消協相關負責人介紹，在比較試驗中，評價為四顆星及以上的樣品洗衣機被認定具有良好洗凈效果。結果顯示，27款波輪式洗衣機樣品中，三洋、澳柯瑪、TCL、小天鵝、松下等多個品牌的16款樣品都未達到四顆星，其中一款標稱品牌為“現代”的單桶洗衣機的洗滌效果只有兩顆星。

　　滾筒洗衣機方面，標價4299元的“海爾”滾筒全自動洗衣機（XQG70-B1226A）、標價3298元的“松下”全自動滾筒洗衣機（XQG60-M6021）以及“卡迪”滾筒洗衣機（G04 D107）、“SKG”滾筒洗衣機（5027）、“康佳”滾筒式全自動洗衣機（XQG60-0802TEW），洗凈效果也不理想。

　　此外，洗衣過程中的噪聲試驗顯示，有3款滾筒式洗衣機樣品的噪聲值高於限定值，分別是“倍科”（WCB 71241 PTLS）、“格蘭仕”（XQG70-A710F）、“惠而浦”（XQG70-WFS1078S）。