2015年1月~6月消費者對外國及港、澳、臺地區航空公司投訴情況通報
- 發佈時間：2015-08-10 08:30:46 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
2015年1月~6月，民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心共受理消費者對外國及港、澳、臺地區航空公司（以下簡稱“外航”）投訴84件。具體情況如下：
一、關於外航投訴總體情況
上半年受理對外國及港、澳、臺地區航空公司的投訴84件，同比增加18件。其中，航班問題27件，同比增加11件；退款21件，同比增加4件；行李運輸17件，同比增加7件；預訂、票務與登機13件，同比減少7件；旅客服務3件，同比增加3件；殘疾旅客2件，同比增加1件；票價問題1件，與去年持平。
二、關於投訴主要問題與處理情況
2015年上半年，旅客對外航投訴的重點集中在航班問題、行李運輸、預訂、票務與登機和退款四個方面。
（資訊來源：民航局消費者事務中心）
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