本報記者 田 洋

　　“您好!我叫交交，請問您需要辦理什麼業務?”

　　“我要取錢。”

　　“好的，姐姐。請問您要取多少?如果您取款金額在2萬元以下，可直接到自助取款機辦理。”

　　“我要取3萬元。”

　　“姐姐，請您先取號，在服務台填單，再到櫃檯為您辦理。”

　　8月3日，貴陽市張女士剛走進交通銀行貴州省分行觀山湖支行，一位身著白色“服裝”的機器人就迎上來，熱情地帶她去辦理業務。取號、填單、排隊，這個機器人一路指引著張女士，甜甜的聲音、憨態可掬的樣子瞬間萌化了她。

　　這幾天，交通銀行貴州省分行引進的首款實體機器人——“交交”在觀山湖支行亮相，這位長相標致、聲音甜美、高智商與高情商兼具、還能自由行動的機器人“新員工”，通過語言識別、肢體語言等方式開展迎賓、業務引導、業務查詢等多種服務，為交通銀行開啟機器人服務時代。

　　“我是交行一枝花哦……”“交交”剛在銀行上崗首秀，客戶們就喜歡上了這個可愛的小傢夥。幾天下來，身上帶有感應設備、自動識別點位的“交交”牢牢地記住了取號區、填單區、櫃檯區、自助區、理財區等各個區域，從不出錯。當被客戶問到有關銀行業務的問題，經過簡單的交流，它馬上進入“角色”，準確而詳細地解答並進行引導服務，熟練地帶領客戶去各個區域辦理業務。

　　除了辦理正常的金融業務外，“交交”還會念詩、唱歌、講笑話。只要見到它，客戶們都會喜歡上這個可愛的萌物。

　　“交交，排隊的人太多了，能給我唱首歌嗎?”

　　“你是我的小呀小蘋果，怎麼愛你也不嫌多……”甜甜糯糯的歌聲立刻響起，惹得客戶李大媽哈哈大笑。

　　在交通銀行觀山湖支行大堂經理羅金國的眼裏，“交交”已經扮演了部分大堂經理的“角色”，直接起到引導客戶、分流客戶、節省客戶辦理時間的作用，幫了他很多忙。

　　“交交”也有“失手”的時候。對於不清楚如何回答的問題，它會説:“這個問題有點兒難，讓我想一想。”但是它很愛學習，只要將新業務教上一遍，它就會牢牢記住。

　　客戶李先生問:“今天理財産品收益率最高的是什麼?”

　　“是49天黔享25號的理財産品，收益率4.8%。”“交交”一字不落地答出來。

　　交通銀行貴州省分行觀山湖支行行長童曉午告訴記者，在這個“體驗先行”的時代，金融行業越來越重視智慧服務體驗。從櫃檯服務到自助服務、網上銀行、手機銀行，再到智慧機器人服務……隨著“新硬體時代”的到來，銀行資訊化水準不斷提升，銀行服務也將越來越科技化。

　　也許就在下次，當你邁入交通銀行營業廳的大門時，迎接你的將不再是帥哥美女銀行員工，而是長相“標致”、活潑可愛、機智聰明的智慧機器人。