□張楠

　　夏天的一個上午，我去銀行辦理一些手續。這家銀行的開門時間為9時，但是8時左右就開始有人排隊了。雖是早晨，但已有些悶熱，門口這些一大早就跑來排隊的人，想必很多和我一樣沒吃早飯。我們提前向單位請好假，從京城的四面八方趕來，只為早點兒辦完手續回去上班。

　　9時，銀行一開門，大家就有秩序地走進去。根據提示，我到二層辦理手續。辦完後下樓，正準備出門，我突然意識到應該留個電話號碼，便向門口的銀行大堂經理詢問：“請問您有二樓（辦理手續處）的電話嗎？若以後有什麼不清楚的，我可以打電話問。”大堂經理是位三四十歲的女性，著工裝，嘴唇上涂的桃紅色口紅艷麗奪目，但面白如紙、冷若冰霜，她很冷淡地打量了我一下，扔下一句“那你自己再上樓去問啊！”由於著急回去，我不得不再問：“能否幫我查查？”“我們不在一個部門，沒有他們的電話號碼！”她相當“利落”地進行答覆。我從來都不是胡攪蠻纏或者喜歡挑起事端的人，被她噎了幾句後只是自己繼續退讓，説：“沒事兒，您這邊大堂的電話號碼給我一個也行。”“沒有。我們這兒沒電話。”碰完釘子後，我悶悶不樂地走了，趕回去上班。這樣一家大銀行沒有電話，我今天暫且信了。這感覺像在冰川上，心裏涼爽無比。

　　沒有爭執，沒有投訴，甚至沒有繼續問下去，只是我對這家銀行的印象大打折扣。問題能否得到合理的解答暫且放到一邊，面對大老遠過來排隊的客戶，這位大堂經理真的連一個微笑都不願意給嗎？冷艷粧容必須配合冷漠表情？生活不易，工作不易，你我不易，善待相遇。

　　同樣是面對服務人員，我感覺機場的服務就很不錯，至少每個人都能有問有答、面帶微笑且親切熱忱。服務應該是什麼樣？它不需要太多“高大上”的宣傳，不用繁複的、技術含量高的流程，只簡簡單單綻放一次微笑，伸出一次援手，就是很溫馨的服務，足以讓客戶的心變得溫暖起來。

　　尊重客戶，是每位服務人員應有的基本常識。每每走入機場，服務人員對業務的熟知和熱情洋溢的態度，都會讓人感覺人情味兒十足，心裏非常舒服。反觀這家銀行的冷面大堂經理，無視客戶需求，態度讓人不寒而慄；沒有一絲微笑，只有冷言冷語，工作想必是做不好的。要知道，對客戶越無視、越不尊重，就越容易造成自己甚至這家企業的危機。你我相距有多遠，也許只是一個微笑的距離。人和人的相遇，即使不能留下最完美的印象，也不要留下太差的印象。在相逢的故事中，一個微笑能拉近彼此的距離，讓人感到親和溫暖。下次相逢，即使不識此人，微笑也能作為最好的名片。

　　至近至遠東西，至深至淺清溪；至暖至涼笑意，至親至疏心距。在繁華都市裏，陌生的面孔太多，曾經走過的路，曾經見過的人，不用多少抒情的描寫或者刻意的回憶，也會有些讓你至今難忘。這樣的感覺或像被抽了個耳光，或像家人一樣溫暖，唯有自己知道。

　　有道是，總有相逢可入畫。這幅畫，許著墨清冷繪滿眼凋零，也可一樹繁花含滿面春風，你我共同執筆，也許只給一人留下回憶。微笑的贈予到底有多困難，其實誰都清楚並不困難，反而利人利己，對自己的身心健康都很有幫助，只是有人樂於給予，有人吝嗇苛刻。微笑面對工作和生活，讓人生畫面溫馨飽滿起來，讓無時無刻不在發生的相遇明朗起來。

　　行走，遇見，你我，給偶然的相逢附上微笑歡喜，讓這轉瞬即逝的故事變得更美好。

　　（作者單位：首都機場集團公司）