旅客有問必答之“航延提示資訊篇”
- 發佈時間：2015-08-10 08:30:52 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 周瑩
近期，天氣原因造成的航班延誤情況時有發生，為幫助旅客做好後續工作，在航班取消或航班時刻變更時，航空公司會在第一時間給對應航班旅客發送短信進行提示。
1.請問，為什麼有時候我的航班取消或者延誤了，我卻沒有收到提示短信呢？
答：以中國南方航空公司為例，短信提示系統是與南航運作網綁定的。當運作網上發佈出行航班變更資訊時，系統可自動識別，再經過人工篩選，最終進行提示短信發送，基本可實現變更資訊的準確和即時傳送。至於有部分旅客反映，所乘航班有動態變化時，仍不能收到南航發出的提示短信，可能有下述幾種情況。
一是在極少部分情況下，由於系統數據維護，運作網航班動態更新滯後，或人工篩選過程中，有部分航班未被列入應通知航班範圍內，會出現航班時刻變更，而不發送短信提示的情況。為彌補極少情況下的系統缺陷，北京南航地服公司設有專人對於航班變更狀態進行監控，對於系統未通知，或通知率未達100%的航班，會通過北京交通廣播、南航微網志等媒體進行航班動態通報，作為補充提示資訊。
二是旅客通過代理處購票時，個人電話資訊填寫不正確，或代理商在系統中的預留電話不正確。根據現有數據統計，南航短信通知系統的通知率可達到95%以上；對於系統中無預留手機號的旅客，系統將無法提供短信提示服務。另外，部分代理人在錄入旅客資訊時，將旅客預留電話填寫不正確，這也是導致旅客無法接收提示短信的原因之一。因此，在此提醒各位旅客，在購票時儘量選擇南航網站或指定售票點；同時，要將姓名、證件號、手機號碼等重要資訊填寫正確。
2.請問，如何辨別真假航班變更提示短信？
答：辨別真假航班變更提示短信，可從以下幾個關鍵點入手。
首先，根據發信人資訊判斷，要確認發信人為航空公司官方服務熱線。
其次，根據短信內容判斷。真實的提示資訊，除了會正確寫出您的重要資訊，如所乘航班的班机編號、出發時間、航線等外，還會特別提示您退票、改簽的途徑；而虛假短信會明確出現需要您付費的相關內容，同時會讓您致電非航空公司客服熱線的電話，即為詐騙電話。
航空公司發送航班變更短信，旨在提前提示旅客，方便其出行。學會辨認真假航班資訊，切勿讓航空公司的便民行為成為不法分子的欺騙工具。
最後，為保險起見，當您收到航班變更資訊時，建議首先致電航空公司官方服務熱線或登錄航空公司網站進行確認。
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