客艙衛生不該成為“抱怨點”
- 發佈時間：2015-08-07 09:30:40 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
方言
日前，某旅客在網上抱怨，其登機落座後，想閱讀飛機上的安全提示。結果打開安全提示後，發現在兩頁提示中，一塊嚼過的口香糖赫然在目，不禁大感噁心。作為服務水準相對較高的行業，客艙衛生引起旅客的抱怨實屬不該。該旅客的抱怨也反映了一個問題：客艙衛生的標準該如何制定？誰來監督客艙衛生是否達標？
旅客對客艙衛生情況的抱怨並非個例，而且有相對集中的“抱怨點”。例如，座椅套不乾淨、小桌板上有污漬、前方座椅口袋裏有殘渣等情況都是旅客抱怨比較集中的現象。分析此類“衛生死角”出現的原因，不外乎以下幾種。
首先，飛機的過站時間較短，打掃衛生的時間比較緊張。尤其是在暑運期間，航班量大增，飛機利用率提高，很多飛機前後航班的銜接時間較短。一旦前序航班延誤，那麼為了減少後續航班的延誤時間，相關部門就會儘量提高保障效率，縮短過站時間。如此一來，可能出現“蘿蔔快了不洗泥”的情況，對客艙衛生的細節部分有所忽略。
其次，標準有待提高，監督尚須嚴格。客艙衛生的清潔標準是否具體到了每個細節，清掃工作的監督有沒有專人負責，收到旅客的意見反饋後能否及時調查跟蹤，都直接關係到客艙衛生的水準。如果標準過低、檢查不及時、監督不嚴格，那麼，“衛生死角”現象自然就會頻繁出現。
最後，旅客有待養成講衛生的習慣。旅客在公共空間內，有義務保持公共空間的衛生，這是個人素質的直接體現。目前，個別旅客在出行過程中的衛生習慣仍然有待培養，個人素質有待提高。例如，個別旅客將口香糖吐在安全提示上，就是素質不高的典型體現。
客艙衛生水準是航空公司服務水準的一部分，直接關係到旅客對航空公司的服務感知度和好評度。當各個環節的人員都在努力提高服務水準時，客艙衛生水準更要日益提高，不該成為旅客的“抱怨點”。要徹底消除客艙“衛生死角”，航空公司可以考慮進一步提高標準，聽取旅客意見，該提高的提高，該補充的補充，該完善的完善；要加大檢查力度，確保每次清潔都認真到位，每個細節都不被遺漏；同時，也要留出足夠的“深度清潔”時間，尤其是在暑運高峰等出行旺季，如果經常出現過站時間較短的情況，更要留出“深度清潔”時間，確保客艙衛生水準達標。
當然，提高客艙衛生水準也要廣大旅客從自身做起，養成良好的乘機習慣，不亂丟垃圾。航空公司在每個座位前方都配備了垃圾袋，旅客隨手將垃圾放在垃圾袋裏並非難事。
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