銀行業與網際網路的融合腳步正在加快。7月4日，國務院出臺《關於積極推進“網際網路+”行動的指導意見》，明確包括普惠金融、創業創新、協同製造等11個重點領域為未來三年以及十年的“網際網路+”發展目標。其中，“普惠金融”領域，要求探索推進網際網路金融雲服務平臺建設，鼓勵金融機構利用網際網路拓寬服務覆蓋面，拓展網際網路金融服務創新的深度和廣度。

　　日前從華夏銀行處獲悉，為踐行“普惠金融”，華夏銀行電子銀行圍繞強化用戶“便利、快捷、交互”的金融服務進行全面升級。

　　此次升級的核心突出包容性、分享性、交互性、便捷性四個亮點，五個渠道多種功能同時上線。業務範圍涵蓋移動銀行、直銷銀行、客戶服務、個人網銀、企業網銀等，在推進華夏銀行搭建“智慧電子銀行”戰略中邁出紮實一步。

　　華夏銀行于2015年2月正式推廣直銷銀行，目前已推出普惠多利寶、普惠基金寶、普惠理財寶、快捷匯等多款産品，廣受用戶推崇。為節省用戶移動端空間，打造一站式服務，此次升級後，直銷銀行功能直接嵌入華夏移動銀行功能表，用戶通過登錄華夏移動銀行，就可完成直銷銀行理財産品的交易。

　　“網際網路+”時代，資訊的分享性既滿足了用戶自我展示的需求，也加快了優質資訊的傳播速度。順應此趨勢，華夏銀行移動銀行新增了資訊分享功能，客戶可通過該功能將移動銀行的“搶快樂”活動、理財産品資訊等內容分享給微信好友或朋友圈。通過打通移動銀行與社交網路的界限，既滿足了用戶的個性化需求，也傳播了自身優質服務，是銀行、用戶、社交媒體的三贏之舉。

　　華夏銀行此次在網銀、手機銀行、微信銀行同時開通自助答疑服務，超越了傳統銀行只能通過櫃檯和95577客服電話解答疑問的局限，為客戶提供互動式支援與幫助。客戶只需在網銀“線上客服”、手機銀行“智慧應答”、微信銀行客戶端直接輸入想諮詢的問題，智慧機器人即可自動識別並智慧匹配答案，快速、準確地解決用戶問題。

　　在簡化開戶流程方面，華夏銀行更是打出了線上線下組合拳：系統升級後，新增個人客戶可以免在櫃檯現場填寫申請開卡的煩惱，只需在華夏銀行官方網站線上填寫，即可直接在櫃檯憑身份證列印申請資訊，開立新卡。

　　據介紹，此次華夏銀行電子銀行升級共涉及企業網銀、個人網銀、移動銀行、直銷銀行、智慧銀行視頻客服系統、客服智慧機器人業務等6大業務板塊共計21項新增更新功能。

　　作為以“中小企業服務商”為發展戰略的股份制商業銀行，華夏銀行一直在踐行“普惠金融”的道路上穩紮穩打。此次電子銀行的升級結合網際網路新媒體特性，在踐行普惠金融的國家戰略，深度融入“網際網路”思維的同時大大提升該行華夏服務“一心為您”的品牌影響力。

　　韓 雪