■銀行資訊

　　省工行營業部

　　開展特殊語種培訓

　　為推動中銀協、省銀協百佳五星網點創建工作，提高工行一線網點服務客戶能力，滿足特殊群體客戶的基本需求，工商銀行河南省分行營業部近期組織開展統一啞語培訓活動。首期啞語培訓工行營業部挑選出30家業務全、服務優的網點共計60位員工參加，網點基本涵蓋了鄭州市內的各大區域。培訓邀請到了鄭州市聾啞學校高級教師為員工授課，她憑藉嫺熟的業務知識，結合銀行櫃面實際，滿足大眾客戶需求，採取通俗易懂、深入淺出的教學方式，讓參訓的員工在兩個小時內學到了與聾啞特殊人群交流的基本技巧和專業知識。通過本次特色培訓，參訓的工行員工了解了和聾啞人員交流的知識，具備了基礎的手語交流能力，也讓工行網點的櫃面服務提升到了新的高度。 李欣

　　交行航海東路支行

　　到府核實顯真情

　　7月下旬，各網點都迎來了大批量辦理社保卡激活業務的客戶，這部分客戶中大多數是已經退休的老年人，還有一些不方便來銀行網點辦理業務的特殊客戶。交通銀行航海東路支行採取到府核實的服務方式，竭盡所能為客戶提供方便。由於到府核實需要雙人，新員工丁盛樂義無反顧地承擔了每次核實任務。7月27日，冒著38℃高溫，該行員工親赴二里崗南街油庫家屬院，為剛做過膝蓋手術的成女士母親辦理了激活，令客戶感動不已。此次業務處理，在風險可控的情況下為客戶提供了人性化的綠色通道。該行表示，做好對特殊群體的服務工作，以真心換真情，為客戶提供優質、貼心、便利的服務是他們應盡的責任。 全權

　　浦發銀行

　　打造網際網路金融服務平臺

　　7月，浦發銀行推出“spdb+”浦銀線上網際網路金融服務平臺，通過逐步串聯和整合浦發銀行集團內銀行、基金、信託等資源，致力於打造集團統一的網際網路金融服務平臺，打造與線下無差異服務的全新“線上浦發銀行”。目前，浦發銀行對公服務網際網路化也在加速步伐，打造了網上銀行、手機銀行、銀企直連三大電子渠道，票據、國際結算、國內信用證、保理、理財五大産品，跨境聯動金融服務、全球供應鏈金融服務、集團資金管理服務和集中收付款服務四大方案。浦發銀行對公企業電子銀行産品已涵蓋了企業從採購、內部管理及交易、銷售的各個環節，並覆蓋境內外、本外幣業務，産品種類超過百種，基本可滿足客戶交易銀行金融需求。 楊喆

　　交行工人南路支行

　　不懼酷暑到府服務

　　7月29日，冒著室外38℃的高溫，交通銀行鄭州工人南路支行的兩名員工，驅車20公里來到了位於城郊的西三十里鋪為客戶辦理社保卡激活業務。本次激活社保卡的對象為1925年出生的孫女士，90歲的孫女士活動十分不便，已住進家人安排的養老院，平時生活由專人護理，不具備親自來銀行辦理業務的能力。這次激活社保卡遇到困難之後，他們自然而然就想到了來交行網點求助。激活過程十分順利，意識清醒的孫女士順利在移動pos機上輸入密碼，並在回單上按下自己的指紋。一切完成之後，孫女士的家人對銀行十分感謝，讚揚交通銀行的服務特別好，認為交行員工不管什麼時候都能夠從客戶角度出發給大家體貼入微的服務。 全權