探索“網際網路+”小微企業服務模式

　　浦發銀行杭州分行小微客戶服務模式再創新

　　□通訊員 錢晶晶 王瑩

　　小微企業是國民經濟發展的重要力量。對此，浦發銀行杭州分行始終以企業社會責任觀為引領，把服務小微企業作為經營轉型的重要工作和戰略重點。尤其在當前經濟發展新常態下，該行積極探索“網際網路+”小微企業服務模式，努力為“大眾創業、萬眾創新”創造良好的金融環境。

　　目前，浦發銀行杭州分行下轄1家小企業金融服務中心和6家小企業金融服務分中心，大大提升了小微客戶的服務效能。同時，全面構建小微客戶分層分類産品和服務體系，逐步搭建起“三寶兩通”小微金融服務模式及“4+1”産品體系。截至2015年3月末，浦發銀行杭州分行小微貸款餘額236億元，客戶數8400余戶，在浦發銀行系統中位居第一。

　　2014年，浦發銀行推出了“三寶兩通”小微客戶服務模式。

　　“三寶兩通”具體包括針對園區小微客戶的“銀元寶”模式、針對商圈小微客戶的“銀商寶”模式、針對供應鏈上下游小微客戶的“銀鏈寶”模式、針對電商小微客戶的“電商通”和針對網際網路平臺小微客戶的“網貸通”。

　　浦發“三寶兩通”推出以來，市場反響熱烈。據浦發銀行杭州分行小企業金融服務中心總經理沈力介紹，截至2015年4月末，該行開發的“三寶兩通”項目達到113個，為1300余戶小微企業提供了超過35億元信貸支援。其中，針對商圈業務的“銀商寶”是“三寶兩通”項目中推進成效最為顯著的一類。杭州分行累計開發近500戶“銀商寶”小微客戶，貸款餘額近15億元。特別是在義烏國際商貿城，“銀商寶”産品已為250戶小微客戶提供了10億元貸款，在2012（第三屆）中國民企投融資大會上榮獲“2012浙商最佳融資産品”。而今年4月才開始推廣的“網貸通”業務，小微客戶數量已經突破100戶，真正有效解決小微客戶融資難、融資慢、融資貴的問題。

　　小微業務整合後，浦發銀行根據小微客戶需求和特點，打造推出了“有資産”、“有流水”、“有信用”、“有夥伴”為特色的小微金融“4+1”産品體系。“有資産”包含了“租金貸”、“易貸多”等産品，主要面向可以提供各類資産的小微客戶；“有流水”包含了“賬款貸”、“結算貸”等産品，主要面向具有交易流水或應收款的小微客戶；“有信用”包含微小寶信用貸等産品，主要面向經營穩定、信用良好的客戶；“有夥伴”包含了“信用培養計劃”等；此外，浦發銀行還向小微客戶提供“商人卡”、“存貸贏”等多項增值服務。通過“4+1”産品體系，浦發銀行服務小微客戶的産品更為豐富，服務能力進一步提升。