環信領航萬億企業服務市場
- 發佈時間：2015-08-04 15:31:19 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊環信B輪融資暨新品發佈會日前在北京舉行。環信首席執行官劉俊彥宣佈，環信成功獲得B輪融資1250萬美元，同時環信移動客服3.0産品亦正式上線，環信將以“連接人與商業”為願景，開啟萬億級企業服務市場。
據了解，支撐風投紛紛追逐環信，使得其估值暴漲的商機正是近來被業界關注的萬億級企業雲服務市場前景，而環信的“即時通訊雲+移動客服”業務切中的恰是企業級服務市場的核心。
有分析稱，2015年將成為企業級服務市場的爆發元年，這一勢頭已在企業級服務市場率先爆發的美國清晰顯現。過去一年間，美國企業服務市場有超過15家企業IPO，募集資金達70億美元，總市值超過400億美元。同時，在私募市場上，企業服務類公司融資總額超過100億美元，這些公司的估值總和達千億美元量級。
相較之下，中國的企業雲服務市場猶待培育，企業的相關需求卻很旺盛。中國市場人力成本在逐年走高，這也成為企業服務火爆的核心驅動力。長期來看，每年10%～15%的人力成本增長已是大勢所趨，人口紅利期高峰已過。這就要求傳統企業的運營效率必須大幅提升才能更具可持續性。與之相對應的是IT相對成本的快速下降，亦可成就企業服務市場的良好前景。
研究中國企業服務的核心市場之一——客戶服務軟體市場，必須考慮移動互聯網的因素和社交經濟的因素。在“網際網路+”大背景下，中國移動網際網路發展迅猛，網際網路金融和O2O等行業發展迅速領跑全球。隨著人們對移動網際網路的使用度增加，客服軟體的未來逐漸轉向移動端。不止是中國市場，有權威預測稱，到2017年年底，全球超過70%的客戶服務請求將來自於移動端。
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