從今天起，由合肥市文明辦、合肥市商務局、合肥報業傳媒集團合肥晚報聯合主辦的“展微笑服務品牌、創文明幸福合肥”活動將正式啟動，該評選活動不僅在合肥是首次，在全國範圍內也不多見。 此次活動重點將選擇在商業零售業窗口單位，包括商場、超市等，活動主辦方將面向全體市民，通過有獎評選的方式，評選出合肥的首批“微笑服務之星”。

　　在持續一個多月的活動時間裏，本報將全媒體出動，為合肥最基層的服務人員搭建一個展示的舞臺。

　　參評者：須經營服務“零投訴”

　　此次“微笑服務之星”評選的一個重要標準就是，參評者要嚴守職業道德，誠實守信，經營服務“零投訴”。此外，“微笑服務之星”要有突出經營業績，須在顧客中有良好口碑。

　　“一名合格的‘微笑服務之星’要具有良好的職業素質，精通窗口各項業務，能創造性地開展銷售或服務工作，經營業績和服務水準在同崗位中表現突出。同時，還要有較強的服務能力。比如工作熱情飽滿，保持微笑服務，準確使用規範化文明用語，及時、耐心解答顧客的諮詢，務實誠信解決顧客困難和要求，服務工作受到顧客好評；在單位員工中很好地發揮表率和示範帶動作用等等。”評選組委會相關負責人介紹。

　　市民參與：看看微笑墻上誰最棒？

　　即日起，各大商場、超市企業開始自行申報。

　　活動期間，各大商場、超市的“微笑服務之星”候選人將集中展示在“微笑墻”上，市民在商場、超市和消費時，可以參與有獎投票。本報也將及時報道候選人故事及投票進展。

　　此外，合肥晚報及其官方微信、微網志、APP及官方網站以及合肥文明辦官方微信、微網志及官方網站等平臺也將設置投票平臺，並設計調查問卷，讓市民提出商場、超市改進服務的建議和意見。

　　評選揭曉：預計9月公示

　　據悉，活動評選初步計劃在8月底9月初進行，屆時，合肥各大商場、超市將在各自門店醒目位置，展示備選者資訊，供廣大市民投票。

　　預計9月，將公佈最終評選出的合肥首批“微笑服務之星”。最終評選出的“微笑服務之星”除了在合肥晚報和合肥市文明辦各媒體展示平臺上展示之外，市區主要廣場和路口也將展示“微笑服務之星”的頭像，將“微笑服務之星”的笑臉展示給更多的市民和外地來肥的客人，感受合肥的溫暖。

　　活動亮點：線下論壇與培訓多多

　　此次活動除了評選之外，還將在全市商業零售業領域開展微笑服務培訓、崗位競賽等系列活動。

　　其中，最具看點的是“八比八看”崗位競賽活動，即：比服務環境，看誰的服務場所潔凈亮美；比服務態度，看誰的服務用語規範謙和；比服務品質，看誰的微笑服務真誠友善；比儀錶儀態，看誰的職業形象端莊大方；比服務效率，看誰的規範操作速度快；比業務精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務藝術，看誰開心工作方法多；比奉獻社會，看誰顧客評價點讚多。

　　此外，“網際網路+時代，傳統服務業的管理、轉型與升級”等高峰論壇以及“‘微笑服務之星’到你身邊”等線下活動也將在活動期間舉行。

　　“通過評選及一系列線下活動，希望提高合肥窗口服務單位的服務水準，讓更多的人感觸到網際網路時代，實體店的人性魅力，讓更多的人感受到合肥城市的文明與溫馨。”

　　黃琴 本報記者 楊兵