憑藉門檻低、成本小、傳播快等特點，微商已成為年輕人青睞的創業方式之一，但由於缺乏監管制約，市場良莠不齊，也給熟人社交圈帶來了極大困擾——

　　如今，打開微信朋友圈，做生意的人是越來越多。

　　相較傳統電商，微商門檻低、成本小、傳播快，非常適合個體創業者。然而，這種依託于社交關係和熟人經濟的經營模式，在快速發展的過程中，也把問題逐一拋向公眾。頻繁刷屏，良莠不齊，價格混亂，嚴重影響了正常社交關係。那麼，好端端的微商到底是哪出了錯，究竟該往何處去？

　　社交行銷年輕人創業好機會

　　目前的微商多是年輕人，他們不停地在社交媒體上曬産品，發廣告，直把朋友圈變成了“生意圈”。

　　“有空沒空手機不離手，除了下單發貨，還要給人送貨到府。”自從做了微商，太原白領劉曉歡就沒了閒暇，用她自己的話來形容就是“每天忙成狗”。她説，剛開始做微商是因為覺得成本低，簡便易行，在朋友圈發發圖片，再跟人聊聊天就好了。從最早的面膜，逐漸發展為生活用品、保健品，劉曉歡的生意越做越大，已經有20余人加入她的代理團隊，現在，她的朋友圈能給她帶來每月上萬元的收入。

　　微商生意確實越來越紅火了。數據顯示，截至一季度，微信每月活躍用戶達到5.49億戶，覆蓋90%以上的智慧手機，微商從業者已近兩千萬，每天都有近三萬人相繼涌入。

　　微商進入門檻低，幾乎為零成本投入創業，給市場帶來了更多的創業創富機會，尤其是大學生和年輕白領群體，是從事微商的主力人群。事實上，記者在調查中也發現，朋友圈確實有一些品質合格、有特色的産品，保持著長期穩定地發展。

　　90後微商小嬌在化粧品行業小有成就，在她看來，價格合理，品質靠譜、特色鮮明的産品在朋友圈是有競爭力的，不擔心東西推不出去。最近，她的行銷平臺上又引入一些新的品類，包括食品類、大健康類、農村特色産品類等，也都做得很好。“微商的優勢，在於體驗和反饋。”小嬌説，微商能利用社交圈與顧客進行零距離溝通，了解買家的需求和體驗，把問題及時反饋回去，這是線下實體店甚至線上傳統網店很難做到的。她認為，如此龐大的市場，如果向健康之路發展，就會為千萬年輕人的創業夢想帶來光明。

　　變味行銷熟客生意也有假貨

　　不可否認，微商帶來了創業機會，但同時也給熟人社交圈帶來了諸多困擾，讓原本簡單的人際交往變了味。

　　化粧品、美食、微商致富故事……每天早晨打開朋友圈，太原白領李樹文都會“被”接收這樣的廣告資訊，“天天沒事兒就刷屏，刷得我心煩。”李樹文説，一開始見到這種資訊還覺得挺有趣，遇到喜歡的商品也會出手，可不知從什麼時候起，朋友圈滿屏飄的都是小廣告，特反感。因為都是好朋友，不好意思刪除，他只好悄悄遮罩對方。

　　面對朋友圈瀰漫的商業氣息，在省城從事環保工作的武洪採取不買、不轉、不評的“三不”原則。“就憑幾個圖片幾行文字，就能説明白産品情況麼？我都不了解，憑什麼轉發給我的親友讓他們購買？而且，網購的東西不一定就有品質保證，都是熟人，就算出現品質問題也不太好退換。”武洪説，有了“朋友”這層關係，遇到不愉快的消費體驗，只能啞巴吃黃連。

　　媒體人劉亞楠就被自己的同學“殺熟”了。幾個月前，她在微信朋友圈裏看到一個同學發佈排毒減肥藥，就買了一盒。但服用後，她不僅沒瘦，還出現腹痛、噁心的情況，向同學詢問，對方的答覆是“你只吃一兩盒，肯定沒效果，就如只上兩天學，肯定考不上清華。”至於副作用，“應該是正常情況吧，我也有過。”礙于朋友情面，劉亞楠沒有再追究，但朋友關係也就此了結，“金錢味重了，人情味就淡了，以後不會輕易在朋友圈買東西了。”

　　不僅僅産品品質有風險，微商的經營模式也存在問題。一些微商不關注産品行銷，而是重點發展下線。“成功的微商不在於賣出多少東西，而是發展了幾個代理。”記者朋友圈裏一個做養生保健食品的微商介紹，微商代理模式有多種，有的是根據代理商銷售算提成，但這種情況不多，只有20%的微商正規賣貨。

　　最常見的就是代理層層分銷模式，通過發展下線的形式，短時間內迅速擴大代理隊伍，收入按等級不同抽成。另外，下級代理加盟要向上線繳納一筆不菲的入門費，“成功”的微商往往管理著幾萬名代理。“現在我的下線有幾百個，基本上我不用太費心賣東西就能分到他們的抽成。也不用囤貨，有顧客要買，我就聯繫上級微商，他們發貨，我從中賺取一定差價。”這位不願透露姓名的微商認為，這種層層代理的結構，讓金字塔頂端的總代理獲得收入，而風險轉移到了最底端的個體身上，最後吃虧的一定是最底層的分銷商。在她看來，這就和傳銷一樣。

　　誠信行銷龐大市場呼喚立法

　　據了解，目前全國有大約1000萬人在做微商生意，年交易流水約650億元。但由於其行銷門檻低、無需註冊公司或實名認證等特點，一年數百億元的交易額，缺乏相關制約性法律法規與之匹配。

　　“微信朋友圈與一般社交工具不同之處在於‘私密性’，説到底，都是些知根知底的熟人，所以，大家更願意去相信。”省社科院侯曉斌分析，由於微商行銷只通過熟人、朋友圈這樣的私密圈子傳播，即使商品出現問題，也很容易在熟人關係間被稀釋掉。而且一旦發生糾紛，大多數消費者不能確定真實交易對象資訊，無法提供消費憑證，所以涉及微商的案件，調查取證難度極大，消費者的合法權益不能得到有效保護。

　　對此，山西貝爾律師事務所呂子超認為，微商行銷法律規制的難點在於，朋友圈並非電商平臺，很難適用消保法關於電商平臺的連帶責任形式。“説白了，微商並沒有像淘寶店主一樣在託管平臺上註冊開店，只不過是把微信、微網志作為一種銷售渠道而已。對微信、微網志平臺施壓，使其承擔起微商的監管責任不可行。”因此，從法律適用角度看，朋友圈行銷管理還是個空白。

　　針對這種現狀，受訪人士普遍認為，應建立信用體系和第三方認證來規範微商發展。

　　“600多億的市場不能成為法外之地。”呂子超表示，微商須向正規軍轉變，實名制應成為趨勢，除了行業自律以及傳統打假方式外，建立信用體系是解決微商假貨的根本之道，微商平臺接入徵信系統，只要做假貨就會有記錄。

　　不過，隨著微商的野蠻生長，市場也將迎來一場大洗牌。今年5月，商務部下發《無店舖零售業經營管理辦法（試行）（徵求意見稿）》，明確規定：未經消費者同意或請求，不得以短信、微信、電子郵件等形式推送廣告。同時，電子商務平臺的“賣家”，需提交營業執照、經營許可證、授權經營證明等證照資訊。工商部門也將出臺措施，落實經營者、移動互聯渠道提供者的相關責任，規範網路交易環境，維護誠信市場秩序。“誠信是經商之根本。”侯曉斌認為，微商基於社交關係發展起來，不能忽視對人的關注和對信任關係的維護。對於這樣一個蓬勃發展的新事物，相關各方都應出一份力，促進其可持續發展。

　　本報記者 張 婷