太平人壽“理賠通”升級理賠服務體驗
- 發佈時間：2015-03-27 02:31:14 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
保險理賠在2分鐘內就能搞定？在最近一次申請住院醫療的理賠中，天津的王女士在代理人幫助下，在ipad上通過太平人壽“理賠通”服務系統完成了理賠，從理賠資訊錄入，到理賠款到賬，時間僅1分59秒。
太平人壽已搭建起了包含理賠服務、理賠作業、理賠系統建設、賠款支付和風險管理等各環節在內的理賠業務管理體系，“理賠通”移動服務平臺也得以在此基礎上順勢而出。
“理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠後核”四大核心功能，實現理賠的移動辦理和線上辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網點的限制。借助該平臺，客戶可通過“E報案”在移動端上線上報案；在服務人員或代理人的幫助下，客戶可利用“快賠付”進行理賠申請；依託“先賠後核”功能模組，客戶可獲得“零等待”的理賠體驗；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進度，還可了解醫院資訊等內容，最終的理賠結論也會直接通過移動終端顯示。
據後臺統計，太平人壽“理賠通”服務平臺自2014年9月全面上線以來已受理保險理賠6400余件，其中最快的一件僅耗時20秒。（李楠）
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