企業文化是一家企業永續發展的靈魂，企業的動力和凝聚力都來自企業的文化，辦好銀行的關鍵也在文化。越是經濟下行期，人心越不能散，越要用企業文化凝聚在一起。中國銀行淄博分行面臨淄博市經濟轉型的陣痛期，堅持用文化育人、文化聚心，進一步增強大局意識和責任意識，濃厚文化氛圍，創新傳導機制，激發人的潛能，激活內生動力，從認識新常態、適應新常態，到引領新常態，全力以赴打拼市場，實現在新常態下的逆勢崛起，努力打造當地最好銀行品牌。

　　用和諧企業文化凝聚人心。中行淄博分行倡導和諧企業文化，即幹群之間和諧、員工之間和諧、員工與客戶之間和諧、分行與周邊環境之間和諧。從2014年4月開始，分行啟動了“一個不能少”企業文化共識營培訓，全行員工全部參與，具體形象的講解增強了員工的認同感。目前，和諧企業文化的理念已日益深入人心，慢慢融入到日常的工作、生活和學習之中，漸漸發揮出她潛移默化的效果。全行廣大幹部員工的精神面貌、工作幹勁和工作作風均有明顯改觀，全行上下思想認識逐步統一，工作信心逐步增強，工作熱情也逐步提高，上下一心共渡難關、真抓實幹強化執行的氛圍越來越濃厚，全員的執行力和執行能力較前有了顯著提升。

　　用基層文化營造正能量。分行推行基層文化，將單位的願景、價值觀和基層員工的個人夢想結合起來，形成員工認可、獨具特色的基層文化。領導幹部不僅加強日常的工作管理，也要關心員工的思想和生活，做好思想交流和人文關懷，豐富文體活動，緩解員工壓力、健康員工身心，讓員工快樂工作，快樂生活。分行通過開展“文化墻”的建設評比和傳導機制檢查工作，引導員工樹立“大河有水小河滿”和“眾人拾柴火焰高”的意識，推動和諧文化在基層生根發芽。

　　用自覺文化激發內生動力。自覺文化是中行淄博分行的特色文化，是和諧文化的一部分，是個人行為與組織行為的和諧統一。其核心是“積極主動、措施得力、取得實效”，是從幹部員工個人發展的角度，實現個體的自我定位、自我追求、自我拼搏、自我實現。具體講就是，工作態度積極主動，不等不靠；工作措施正確得力，執行到位；工作目標順利完成，取得實效。通過營造自覺文化氛圍，引導幹部員工發揚盡職盡責、盡心盡力的職業精神，堅決反對不自覺、偽自覺和欠自覺的不良風氣。管理者率先垂范、衝鋒在前，爭做單位領軍人；員工立足本職，紮實工作，爭做發展主力軍。

　　用好的傳導機制精準傳遞。分行黨委推行的工作理念、文化理念、各項部署等等，都需要有暢通的傳導機制做保障，才能確保黨委精神傳導到基層，傳導到每位員工，不走樣、不變調。淄博分行通過創新傳導機制建設，推行“五會”(晨會、夕會、周會、月會和季度分析會)制度，明確晨會的“五個一分鐘”(一分鐘錶揚、一分鐘批評、一分鐘目標、一分鐘風險提示、一分鐘分享交流)標準，加強傳導的“四個到位”(到條線、到支行、到客戶經理、到客戶)的管理，既傳遞壓力，也傳遞激情，既傳導任務，也傳導技能和方法。通過條線之間、機構之間、條線與機構之間、各層級管理者與員工之間的有效傳導，通過制度、機制、流程和文化的有效傳導，提升全員執行力和執行能力，提升精細化管理水準，實現職責清晰、目標清晰和獎懲清晰“三清晰”，做到日清、周評、月結和季分析，使管理達到“無缺頁、無重疊、無漏項”。

　　用優化服務水準打造當地最好銀行品牌。分行組織“一個不能少”的服務與管理全面提升培訓，歷時2個月，是淄博分行建行以來，持續時間最長、培訓對象最廣泛、基礎性、系統性、專業性最強的一次培訓。隨後分行多次召開專題推進會議，通過開展“管理與服務提升年”活動，開展“服務就是競爭力”思想大討論、規範服務禮儀大賽、“最美營業廳”和優秀櫃員評比等活動，推動“熱情、自然、流暢、和諧”的標準化服務在全轄落地。今年是分行的“服務優化提升年”，按照“標準要高、要求要嚴、目標要長”的工作理念，對服務工作進行再糾正、再優化、再提升，更加注重服務標準、服務質效和服務能力的提升。只有優秀、高效、專業的服務，才能吸引客戶、贏得客戶、留住客戶。近年來，分行成功獲評“山東省十大服務品牌”，轄內多家機構分別榮獲國家級“青年文明號”、“山東省服務名牌”等榮譽稱號，分行營業部再次被中國銀行業協會評為“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”和“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”，是這次評選中淄博地區，也是山東省中行系統內唯一一家獲得“百佳”稱號的單位。

　　肖群 郭錦業

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