全國消協組織為消費者挽回損失近8億元
- 發佈時間：2015-07-29 01:33:13 來源：蘭州日報 責任編輯：羅伯特
【新華社北京7月28日電】記者28日從中國消費者協會獲悉，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴29萬餘件，解決24萬餘件，投訴解決率82.8%，為消費者挽回經濟損失7.96億元。
根據中消協的統計報告，品質問題依然是消費者投訴較為集中的方面，佔比達到44.6%，其次是售後服務問題和合同問題，分別佔20.5%和13.7%。
從消費者投訴的類別來看，上半年，商品類投訴有約14.5萬件，佔到投訴總量的49.6%；服務類投訴9.3萬件，佔總量的31.8%，較去年同期增長了3.8%；其他類投訴有5.4萬件。
值得關注的是，服務類投訴的比重較去年同期大幅提升。隨著經濟不斷發展，消費者的觀念不斷更新，“精神消費”已經越來越多地佔據消費市場。相較于商品消費，服務類消費更難規範，加之一些服務項目更新換代較快，相關的規範和標準很難跟上，因此服務類投訴佔比有較大提高。其中，快遞服務、經營性網際網路服務等投訴的增幅較大，需要進一步進行規範。
在具體投訴內容中，家用電子電器類投訴仍居榜首，問題主要集中在售後服務拖延、産品責任界定、維修站點價格不透明及管理混亂等方面。服裝鞋帽類商品品質、食品安全、電信服務、房屋裝修等也是消費者投訴的熱點。此外，消費者對於消費環境安全問題的投訴也較去年同期有所增加。
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