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粽子吃出玻璃渣 上半年全國食品投訴逾萬件

  • 發佈時間:2015-07-28 15:19:45  來源:新華網  作者:婁奕娟  責任編輯:金瀟

  吃粽子吃出玻璃碴,食品品質安全問題仍是焦點;不能正常使用的新打棒機遭遇退貨難,偽劣農資坑農害農問題頻發。7月28日,中消協公佈全國消協組織受理投訴情況分析顯示,上半年全國消協受理投訴近30萬件。

  粽子吃出玻璃渣 食品安全問題頻發

  據了解,與2014年同期相比,家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和房屋建材類的投訴量仍居商品類投訴前五位。食品類投訴位居第六,投訴量1.03萬件,同比略有下降。

  據中消協介紹,食品安全問題是全社會關注的熱點問題。在食品投訴中,消費者反映的主要問題是品質、安全、價格、虛假宣傳等問題。一些生産經營者擅自更改生産日期和保質期,銷售過期食品,使消費者難以買到放心食品。

  典型案例顯示:6月29日,內蒙古自治區滿洲裏市消協接到投訴,胡女士稱其在滿洲裏二道街某超市購買了65元的粽子,當天中午吃粽子時吃出了塊玻璃碴子,劃破口腔。在與超市交涉解決過程中,胡女士發現有其他消費者也吃出玻璃碴子來退貨,雙方就賠償問題協商未果。經調解,超市補償消費者部分經濟損失800元。

  食品投訴發現的突出問題還包括,一些經營者通過媒體購物、流動講座等方式對銷售的保健食品進行虛假宣傳,由於跨地域、涉及環節多、經營者身份不明等原因,投訴糾紛往往難以解決。

  偽劣農資坑農害農問題多

  根據分析報告,今年第二季度農資農具投訴量有所上升,偽劣農資坑農害農問題依然存在。投訴問題主要集中在:種子摻假,農資市場以次充好,農藥、化肥誇大使用效果、虛假宣傳等。

  其中,個別農用車出廠時品質不過關,使用不久後發生性能故障,維修服務網點少、售後服務不及時,耽誤農時,影響收成,給農民消費者造成經濟損失。

  3月3日,河北省承德市豐寧縣南辛營村民楊女士到消協投訴,稱其3月1日在縣城某門市購打棒機一台,回家不能正常使用,要求經營者退貨遭拒絕,希望消協幫助解決。經調解,商家為消費者楊女士退貨,並一次性退還貨款330元。

  公共場所安全問題令人憂

  2015年上半年,消費者對安全問題的投訴增多,部分經營者不能為消費者提供安全的消費環境,消費者的安全權難以得到落實。其反映出來的問題主要包括:營業場所存在安全隱患或者設備設施有故障,經營者未採取足夠有效的安全保障措施並作出真實的説明和明確的警示。

  有些賓館、洗浴、KTV、商場、銀行、電信營業廳的設施缺乏對消費者安全方面的考慮,如地面滑、衛生間洗澡防滑設備老化、對上下自動扶梯無安全警示,疏于檢查檢修,造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘;安裝電動感應門卻無安全警示而使消費者受傷;有些賓館、旅店和餐飲娛樂場所管理不善,造成消費者錢物丟失,又不承擔相應責任等等。

  服務類投訴佔比提高成趨勢

  根據全國消協組織受理投訴情況統計,2015年上半年共受理消費者投訴近29.26萬件,解決24.22余萬件,投訴解決率82.8%,為消費者挽回經濟損失近7.97億元。

  根據投訴性質分析,産品品質、售後服務和合同問題仍然是引發投訴的主要原因,佔投訴總量的七成以上。

  與2014年同期相比,服務類投訴佔比投訴總量有較大幅度提升,商品類投訴均有所下降。在服務類投訴中,投訴量居前五位的分別為:媒體購物、行動電話服務、美容美發服務、經營性網際網路服務及保養和修理服務。

  中消協相關負責人表示,隨著經濟不斷發展,消費者的消費觀念不斷更新,“精神消費”已經越來越多的佔據消費市場。而相較于商品類領域,服務類消費領域更加“無形”,更難規範,加之新進的服務項目更新換代快,相關的規範和標準很難跟上更新換代的節奏,因此服務類投訴佔比投訴總量有較大的提高。

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