三星手機售後服務全面升級
- 發佈時間：2015-07-29 01:31:01 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
為切實滿足三星手機顧客的售後增值需求，三星手機近期推出了“三星服務卡”，旨在為三星手機用戶提供更加便捷和人性化的正規售後服務。
當前，許多第三方推出的“延保或意外保服務”，常常會出現零部件來源不明確、維修價格不透明等爭議。三星手機向消費者推出的“三星服務卡”，其中包括1年延長保修和6個月意外保障服務。
原廠維修承諾全部正品。三星服務卡涵蓋的兩類原廠直保服務，覆蓋Galaxy S6、Note4、A5/7、Grand2、Mega2等核心型號以及S6 Edge等雙曲面側屏型號。相關服務包括：一年延保，顧客自購機之日起10個月內可購買，服務期限為“自手機購買日起，1年三包服務期滿後，次日0:00時起享受免費延長保修服務。”六個月意外保，在購機當時購買並完成系統註冊和激活。服務期限為“註冊成功後，從註冊日期次日0時起的6個月內，享受1次意外保障服務”。
為消除三星手機顧客的後顧之憂，三星電子承諾維修時全部使用正品零部件，百分之百保證品質。同時，所有更換的零部件均明碼標價。此外，顧客還可享受全國聯保服務。目前，三星電子在全國擁有3000多家授權服務中心，顧客只需攜帶綁定延保或意外保服務的手機，訪問任何一家授權服務中心都可以享受相應的售後服務。
作為三星電子重要的戰略合作夥伴，在618店慶之際，京東商城率先上線了三星電子原廠延保和意外保服務。顧客只需在購買三星手機的同時，勾選三星原廠延保或意外保服務，就可購買並享受原廠直保服務。
除線上上購買外，顧客還可以到全國700多家三星電子授權服務中心和500多家授權賣場購買三星服務卡。在網點購買服務時，銷售人員將在系統中錄入顧客所購手機的IMEI號/序列號等基本資訊進行註冊。購買成功後，顧客可在三星服務卡官方網站輸入手機IMEI或MIED號碼，對購買服務的有效期限進行查詢。（淩宇）
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