金融消費者權益保護
- 發佈時間：2015-07-28 09:32:32 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
金融消費者，是指在金融機構購買金融産品、接受金融服務的自然人。無論是到銀行辦理存款貸款，購買信託、理財産品，還是到證券公司進行股票、期貨投資，或者是在保險公司購買保險，您都是受保護的金融消費者。
2012年，中國人民銀行組建了金融消費權益保護局。主要職責是：綜合研究我國金融消費者保護工作的重大問題，會同有關方面擬定金融消費者保護政策法規草案；協調促進金融消費者保護相關工作；依法開展中國人民銀行職責範圍內的消費者保護具體工作。
人民銀行受理金融消費者投訴實行屬地管理，銀川市轄區的金融消費爭議由人民銀行銀川中心支行負責受理，寧夏其他地市的金融消費爭議由當地人民銀行中心支行負責受理，縣域的金融消費爭議由當地人民銀行縣支行負責受理。全區統一的金融消費權益保護諮詢投訴電話是12363。
人民銀行受理金融消費者投訴的範圍包括：人民銀行法定職責範圍內的金融消費爭議以及涉及跨市場、跨行業交叉性金融産品、服務的金融消費爭議。
金融消費者與金融機構産生金融消費爭議時，原則上先向金融機構進行投訴。金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向當地中國人民銀行分支機構進行投訴。
金融消費者向人民銀行諮詢或投訴，可以採取口頭或書面形式；採取口頭形式投訴的，人民銀行應詳細記錄投訴人身份資訊、被投訴金融機構名稱、投訴事項等資訊。
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