廣東省府辦公廳近日印發《2015年支援大型骨幹企業發展重點工作任務》，要求進一步加大對我省大型骨幹企業的培育力度，確保實現2015年主營業務收入超100億元企業達到221家以上、50億元—100億元企業達到222家以上的工作目標。

　　為了貫徹落實廣東省《2015年支援大型骨幹企業發展重點工作任務》，記者昨日從南方電網獲悉，下屬廣東電網已經制定“攜手客戶，安全隨行”、“營業稅改增值稅”等專項服務措施，並據每個單位不同需求制定了“一企一案”，為企業當起貼身的“電保姆”。

　　每個企業都有“電保姆”

　　據了解，早在2008年，廣東電網公司就出臺了大用電客戶服務實施辦法，對全省近兩千多大客戶提供優質可靠的供電服務。此次方案是大客戶服務的升級版。方案從客戶經理制、業務辦理綠色通道、常態服務和定制服務、溝通聯絡機制、服務跟蹤機制等方面開展，共11條具體措施有針對性地實施供電保障。

　　遵循“一企一策，一戶一案”的原則，廣東電網公司為每個骨幹企業專門配備1名客戶經理。客戶經理是一個360°全方位的“電保姆”，須主動與客戶進行聯繫溝通，負責跟蹤、協調、解決客戶需求，根據掌握的客戶需求提出服務措施並組織服務資源實施。

　　大型骨幹企業要發展，電力能源是基礎保障。在南方電網的部署下，廣東電網公司日前發了《關於進一步做好廣東省大型骨幹企業供電服務的通知》，將之前制定“一企一案”的電力服務方案進行系統固化，要求7月底完成201家大型骨幹企業的走訪工作，超前主動服務骨幹企業。

　　每個環節都比客戶考慮早一步

　　供電服務上如何超前主動？廣東電網公司相關負責人解釋説，就是在大客戶大企業項目啟動之前，供電企業就預計好他們對電力的需求量並做好電網規劃；在項目建設完開始考慮用電問題時，供電企業已接好線只待同意通電，做到每個環節都比客戶的考慮早一步。

　　2012年8月，萬達項目落戶桂城，市、區兩級領導都極為重視，因為他的入駐將對南海區乃至整個佛山市的招商引資帶來連鎖反應。廣東電網下屬佛山南海局桂城所了解情況後，立即成立專項工作小組，制定供電方案，同時開通綠色通道積極配合項目建設，該方案于當年12月通過市局審批。

　　萬達廣場總報裝容量50550千伏安，分兩期建設，設計由萬達甲線、萬達乙線、萬廣線與一條備用線組成的“三供一備”饋線組供電，110千伏金融變電站是其主供變電站，備用線路從110千伏科維變電站出線，待科維站投運後再行建設。

　　“從110千伏金融站到萬達廣場的部分電纜通道穿過佛山一環東線西側的中央大街至五勝河段輔道，這段電纜通道將跨越海八路，而作為廣佛城際主幹道的海八路車流量巨大，且路段下方就是地鐵的行車通道，所以對電纜通道的設計和施工要求都極高，更重要的是協調多方關係。”廣東電網桂城供電所負責人介紹到。

　　3月12日，萬達甲線、萬達乙線及萬廣線3條10千伏線路正式投運送電，3月14日，16台變壓器完成驗收，順利送電。“真的是加班加點，你們太有效率了，本來以為這是不可能完成的任務，沒想到還提前了！”南海萬達廣場負責人不由豎起了大拇指。

　　專業服務促管理水準提高

　　“大企業頂天立地，小企業鋪天蓋地。”培育發展更多大企業，特別是高成長性的民營企業，對加快廣東經濟結構調整和産業轉型升級，對提升廣東經濟發展的品質和水準意義重大。作為能源供應企業，對骨幹企業的貼身服務，是使命、責任。反過來，也是廣東電網抓住機會做強做優，進一步增強服務能力的契機，所積累的技術儲備和服務經驗，是為了為更多的中小企業服務。

　　“只要骨幹客戶有定制需求，在保證電網安全的前提下，我們都會盡力滿足。”廣東電網公司客戶服務科相關負責人表示，目前，將這一種服務機制推廣到全公司兩千多名大客戶還很難做到，但支援大型骨幹企業發展是提升服務水準的一個契機。客戶服務科相關負責人告訴記者，借服務骨幹企業的契機，順勢擴展大客戶服務的工作內涵，對大客戶服務業務進行一次系統的提升。