長沙晚報記者 吳穎姝

　　每個週末下午2時30分，麥當勞餐廳裏總是特別熱鬧，孩子們來到這裡，和餐廳接待員姐姐一起讀書、遊戲、畫畫、學英語，一起參加每月不同的主題活動，這裡就像是孩子們的另一個家，有美食，有遊戲，有人照顧，安全、溫暖、開心。“family（家庭），這個詞已經深深融入麥當勞企業品牌的DNA。”湖南邁湘餐廳食品有限公司營運部副總監汪巍説。

　　講述麥當勞和我一起成長

　　5歲的小磊是星沙大道麥當勞店的忠實粉絲，雖然這裡離他家有將近1小時的車程，可每年過生日，爸爸媽媽總會開車來到這裡，為他舉辦生日Party。“我和孩子與這家麥當勞有不解之緣。”小磊媽媽回憶起5年前的冬天，懷孕的她在加油站排隊等待加油，最寒冷無助的時候，旁邊麥當勞餐廳的接待員主動邀請她到店裏避寒，為她倒上熱水，細心地照顧她……今年5月，小磊在這家麥當勞餐廳度過了他的5歲生日，“他是被麥當勞叔叔溫暖過的孩子，麥當勞也會陪他一起長大，一起傳遞這份感恩和溫暖。”小磊媽媽説。

　　這樣的溫馨故事，每天都在麥當勞上演：母親節，孩子們會來這裡和餐廳接待員姐姐學折一朵康乃馨送給媽媽；過生日，父母們會帶著孩子和小夥伴來這裡，餐廳接待員姐姐會給孩子一個難忘的生日Party，還有專屬小禮物；放學後，孩子們會結伴來到麥當勞社區餐廳，在這裡讀書、遊戲，因為這裡是他們可以信賴的安全的家。20年來，溫暖善良的麥當勞叔叔和溫柔親切的餐廳接待員姐姐已經融入了千百萬個中國家庭。

　　用心為孩子營造快樂大家庭

　　細心的人會發現，如今的麥當勞餐廳，在燈飾、背景、色調、功能區域劃分甚至接待員的服裝上都悄然發生著改變。“升級餐廳形象，提供更多快樂空間；開展豐富活動，讓孩子感覺到大家庭的溫暖快樂。”湖南邁湘餐廳食品有限公司市場部家庭市場負責人王穎説。

　　走進麥當勞餐廳，柔和的燈光讓人心生暖意，餐廳裝修多采用天然環保原料，安全又貼心；不同季節、不同地域，餐廳墻面呈現出不同的風格，本季就是孩子們最愛的小黃人；多變的空間區隔，有兒童樂園、生日區，以及正在籌備中的多媒體遊戲區，孩子們可以盡情玩樂……除了升級餐廳形象，麥當勞還有一支專業、有愛的家庭市場服務團隊，以湖南麥當勞為例，在15名團隊管理層的帶領下，135位餐廳接待員姐姐分佈在62家門店，專門為家庭顧客提供專業服務，通過豐富的門店活動、社區活動、小會員活動，給孩子們提供鍛鍊、展示自己的平臺。

　　“每季度針對麥當勞會員都會舉行多次大型主題活動，包括組織孩子參觀消防隊、每年9月的‘為愛麥跑’，培養孩子理財觀念的跳蚤市場，以及店內參觀體驗日等。”王穎介紹，孩子每週末到麥當勞餐廳來，都可以和餐廳接待員姐姐玩有趣的遊戲，比如製作賀卡、剪紙、畫畫、DIY漢堡，還有讀書分享會、泡泡英語課程等。“我們還推出了‘寶貝親親’活動，鼓勵孩子回家主動給爸爸媽媽一個擁抱和親吻，增進親子交流。”

　　願景好美食、好團隊、好鄰居

　　“家庭，這是融入麥當勞企業品牌DNA中最重要的元素，好美食、好團隊、好鄰居，這就是麥當勞團隊一直努力在做的。”汪巍説，“麥當勞首先是一家餐廳，它致力於為孩子提供好美食，什麼是好美食？營養、安全、美味、健康、均衡，引導孩子從小形成正確的飲食觀念。”

　　在麥當勞團隊看來，好美食並不是全部，作為家庭和孩子的好鄰居，麥當勞餐廳還應該承擔起更重要的職責：讓孩子在遊戲、活動中獲得好教育和好成長。正是出於這一初衷，湖南邁湘餐廳食品有限公司的麥當勞餐廳在硬體和服務上一直不斷升級，特別是加大了對家庭市場的重視，增加了投入和服務人員的配比。“未來，我們會以餐廳季度活動和週末常規活動為基礎，逐漸向外拓展視野，帶領孩子們參與更多餐廳外的有趣有益的遊戲、活動，比如我們將在愛牙日邀請牙科專家給孩子們講解愛牙護牙小知識，將和銀行開展‘小小理財師’活動，這個暑假還會組織7歲以上的孩子到麥當勞餐廳參加職業體驗活動，讓孩子們當一天的值班經理、接待員……”王穎希望，孩子在麥當勞大家庭度過的每一分鐘，都是快樂的、難忘的、有益的。