編者按：

　　自2015年7月1日起，首都機場進入暑運保障階段，時間將持續兩個月。根據預測，首都機場進出港旅客可達約1600萬人次，日均約25萬人次。

　　2015年上半年，首都機場2號航廈新增遠機位候機廳、遠機位進港廳、國內食街等多個新的服務項目，同時陸續實施了24小時過境免辦邊檢手續等新政策，為方便旅客暑期出行做好了充分的準備。各駐場單位落實暑運保障安排，在旅客出行的各個節點提供了充足的服務設施，並就出行相關資訊通過多種途徑進行宣傳。

　　暑運期間，如何巧妙避開雷雨天氣，更順暢地從首都機場出發？本期編輯邀請首都機場各駐場單位的工作人員，結合今年暑運特點為旅客支招。

　　天氣會預測：五招看懂雷達圖

　　□本報通訊員 陳克軍

　　人們選擇乘坐飛機出行，看中的是飛行的安全和快捷。然而，遇上雷雨天氣，航班受到影響也是無可奈何的事情。目前，不少天氣類的手機應用和網站都會為大家提供雷達圖作為旅途參考。作為一名非氣象專業的普通旅客，如何借助雷達圖，對未來一段時間的天氣做到心中有數呢？

　　第一，要知道，氣象雷達一般對探測雷雨和降水最有用；至於大霧、大風天氣，通常它也是無能為力的。因此，可以通過雷達圖，了解雷雨和降水。

　　第二，雷達圖為正方形，中間有若干同心圓，圓心的位置就是雷達所在的地方。同心圓裏疊加的地理資訊，是為了幫助觀察者判斷雷達回波的位置。同心圓是距離圈，根據雷達設置的不同，一個圈代表了距雷達30公里或50公里。雷達的探測距離是有限的，一般一幅雷達圖最外圈的距離是250公里或150公里，也就是這部雷達當前能探測到的最遠距離。這些雷達參數都會標注在雷達圖的特定位置上，包括雷達圖的實際時間、圖類、雷達名稱等資訊，也都會在圖上顯示。

　　第三，看雷達圖，主要就是看雷達圖上的雷達回波，包括回波的位置、強度、移動方向、移動速度等。雷達回波，是指那些像雲一樣在雷達圖上變化和移動的東西。它們不一定都是雲。實際上，凡是能反射雷達發射的雷達波的顆粒，雷達都會將圖像顯示在雷達圖上。

　　雷達圖像有很多種，但一般網站上供大家查看的都是所謂的反射率因子的圖像，最直觀易懂。反射率因子圖像上的雷達回波有不同的顏色，這是一個關鍵資訊，不同的顏色代表了不同的回波強度。一般雷達圖上都會有一個色標，各種顏色對應相應的DBZ（回波強度的單位），以推斷雷達回波有多強。

　　在通常情況下，藍色和綠色是普通的雲，黃色或棕色是有降水或弱雷雨的雲，粉紅色甚至大紅色就是強雷雨或冰雹。如果黃色、棕色，甚至粉紅色或大紅色的雷達回波覆蓋了機場，説明雷雨已經覆蓋了機場地區。

　　第四，有的旅客會問，為什麼雷達回波並沒有覆蓋機場，在機場候機的旅客也沒有看到雷雨，卻得到通知説航班因為雷雨要延誤呢？這是因為在機場附近甚至航路上的雷雨也可能造成飛機無法起飛和降落。例如，在右邊的這張雷達圖上，雷達回波就沒有到達機場，但是機場的西北部和北部已經被黃色、棕色的雷達回波覆蓋了，向西和向北飛行的航班將無法起飛。

　　第五，當看雷達圖時，還可以調出多張雷達圖的動畫，看雷達回波如何發生、發展和移動。作為一名旅客，簡單地推斷一下雷雨在什麼時候到達機場，也不失為一種樂趣。

　　（作者單位：華北空管局氣象中心）

　　文明出行：不可太任性

　　□本報通訊員 閔宇婷

　　不按秩序排隊，霸佔多個座位躺著休息……隨著乘坐飛機出行日趨大眾化，在機場出現的不文明行為種類也越來越多。首都機場持續開展文明出行引導等活動，對於普及文明出行知識、樹立公民文明出行意識起到了相當好的宣傳作用。

　　愉悅出行，文明是前提。要避免不文明行為的出現，除了靠個人的自律之外，恐怕還要加大對不文明行為的約束力度，如設置不文明行為曝光臺，增強監督力量。與此同時，工作人員一般會採用勸説建議的方式進行提醒，併為旅客提供多種可行方案，幫助旅客向不文明行為説“不”。

　　當旅客乘坐的航班出發時間在淩晨甚至更晚時，很多旅客會選擇將機場休息區的座椅當成臨時躺椅，導致過度佔用公共資源，給其餘旅客的正常出行造成了不同程度的影響。針對這種情況，工作人員一般建議旅客前往航廈內的計時休息室或賓館預訂櫃檯進行諮詢。

　　當處於進出港航班高峰期時，航廈內客流量增加，難免資源緊張。很多旅客在辦理值機手續或通過安全檢查時，會出現插隊行為，影響了正常秩序。在這種情況下，如果旅客的航班時間確實緊張，旅客可以通過急客櫃檯或安檢急客通道辦理相關手續。

　　當航班受到天氣等因素的影響延誤時，部分情緒激動的旅客會以偏激的方式進行維權，甚至打砸公共設施。自2015年1月1日起施行的《北京市民用運輸機場管理辦法》中首次明確，對在機場公共區域內擾亂秩序的行為人，機場管理機構可實施行政處罰。

　　乘坐國際航班或登機口在T3-D區域的旅客，需要乘坐首都機場的APM（旅客捷運系統）小火車。雖然在APM候車區域有明顯的宣傳告知牌，但仍有很多旅客爭搶上下，不僅危害自身安全，而且影響小火車的正常運作。其實，首都機場的APM發車頻率為每3分鐘一班，也有工作人員在相關區域進行引導，旅客完全不需要著急。

　　需要提示的是，國家旅遊局制定的《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》自2015年4月6日開始實施。遊客的不文明行為和不良資訊將備案至黑名單，資訊將保存一年至兩年。被列入“遊客不文明行為記錄”的有以下6種，特別提醒旅客要牢記。

　　1．擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；

　　2．破壞公共環境衛生、公共設施；

　　3．違反旅遊目的地社會風俗、民族生活習慣；

　　4．損毀、破壞旅遊目的地文物古跡；

　　5．參與賭博、色情活動等；

　　6．嚴重擾亂旅遊秩序的其他情形。

　　“遊客不文明行為記錄”形成後，旅遊主管部門將“遊客不文明行為記錄”資訊通報遊客本人，提示其採取補救措施，挽回不良影響。在必要時將向公安、海關、邊檢、交通、人民銀行徵信機構等部門通報“遊客不文明行為記錄”。

　　（作者單位：首都機場貴賓公司）

　　水果、海鮮如何“同行”

　　□本報通訊員 鄭媛 李瑒 郭永超

　　夏天到了，水果與海鮮成為了人們的最愛，很多旅客都會帶它們走親訪友。但是，按照民航局規定：海鮮、河鮮禁止進入客艙，在托運時禁止將冰塊放在泡沫箱內。泡沫箱在托運過程中極易破損，冰塊融化成水會污染飛機和其他行李。那麼，水果、海鮮如何完好無損地與旅客“同行”呢？

　　活鮮“身為”活體動物，是不能進入客艙的，旅客必須為其辦理托運手續。托運容器要選擇塑膠袋、泡沫箱雙重包裝，用塑膠袋將海鮮包紮好，在泡沫箱外部還要密封打包。切忌將冰塊和水等物放在泡沫箱內，可用冰凍的礦泉水瓶，以起到冷凍的作用。

　　運輸大批量的鮮活海鮮，應通過航空公司的貨運渠道發運。

　　除此之外，提示旅客在托運作李中禁止攜帶槍支、彈藥、軍用或警用器械等；煙花、爆竹、禮花彈、無煙禮花、婚慶禮花等也是嚴禁隨身攜帶和托運的；同時，火種類物品是禁止隨身攜帶和托運的；充電寶嚴禁托運。

　　（作者單位：北京南航地服公司 首都機場安保公司）

　　退改簽辦理：掌握規則更簡單

　　□本報通訊員 黃永婧、李瑒、姬廣山

　　在首都機場，航空公司發佈特殊天氣導致的航班變更資訊後，旅客既可直接在原客票銷售點，也可以通過航空公司24小時服務熱線或任意直屬售票處免費辦理機票退、改簽業務。同時，機場票務櫃檯可以協助旅客辦理簽轉其他航空公司的業務。原則上，退票只能在客票有效期內，在原出票的地點辦理。在這裡，也提示旅客幾點注意事項。

　　特殊天氣可第一時間辦理

　　當特殊天氣導致航班受到影響時，航空公司地面服務人員會在第一時間告知旅客，旅客可直接前往票務櫃檯改簽。

　　改簽是指旅客可以憑有效證件將航班免費變更到後續所有航空公司的有座航班上，旅客可以在機場票務櫃檯進行改簽，也可通過電話進行改簽；網上購買客票的旅客可直接登錄購票網站進行改簽、客票變更，原則上允許免費變更一次原定計劃前後3天的航班。如果旅客想選擇其他交通方式，可對手中的客票作退票處理。

　　轉机旅客可到轉机櫃檯改簽

　　以南航航班為例，如遇到航班延誤，旅客無須出入安檢，即可在登機區域憑原登机證到南航的4個轉机櫃檯享受南航航班的改簽服務。

　　在特殊天氣情況下，北京南航地服免費為旅客辦理南航轉南航客票改簽業務，同時可以協助旅客辦理南航轉其他航空公司客票的改簽業務。對於轉机聯程客票，前一段延誤造成後一段航班銜接不上的，南航可以按照非自願原則幫旅客改簽。

　　另外，北京南航地服還推出了特別的服務産品：“‘候’會有期”。北京南航地服借鑒其他行業經驗，結合民航候補旅客排隊現狀和排隊規則，著力解決旅客候補排隊和透明度問題，自主研發了旅客候補排號系統，較好地解決了旅客在候補排隊時無序、引起糾紛或投訴等問題。

　　旅客候補排號系統界面直觀，操作方便簡單，通過列印序號、取票排隊，讓旅客掌握候補航段、候補旅客的排隊序號、相關提示等資訊，實現旅客有序候補，在國內民航業尚屬首例。

　　（作者單位：北京南航地服公司）

　　丟了東西去找失物招領處

　　□本報通訊員 邱紅梅

　　“小邱，”當我正專心為一位旅客搜尋丟失物品時，被這一聲親切的稱呼吸引了，轉身一看，他正友好地微笑著問好。還沒來得及開口，這位先生就激動地説：“多虧了上一次你們告訴我網上也可以搜尋丟失物品，才解了我的燃眉之急。太謝謝了！”

　　不久前，這位王先生在從機場出發時不小心將裝有證件、鑰匙等重要物品的錢包落在了安檢現場。因為沒有鑰匙，晚上回家進不了門，而家裏還有一位癱瘓的母親需要照顧，他非常著急。就在這時，首都機場失物招領處的工作人員通過查閱資訊主動與他聯繫，及時送還了錢包。與此同時，了解到王先生對機場尋找丟失物品的方式並不了解，工作人員很熱情地向他介紹了首都機場網站、失物招領微網志、96158服務熱線、失物招領服務熱線等多種查詢途徑，希望能給他提供更多的幫助。

　　這次來首都機場，王先生是來幫他的朋友找回一台電腦，電腦裏面有重要的資料。看到因為丟失電腦而一籌莫展的朋友，王先生想到了通過機場失物網站查詢。果然，他很快通過網站找到了丟失的電腦，並且及時聯繫首都機場失物招領處拿回了電腦，避免了損失。

　　首都機場3座航廈每天都會接收到旅客各類遺失物品200余件。在此特別提示旅客，如在乘機過程中不慎將物品遺失，可以及時關注首都機場失物招領微網志或登錄首都機場網站（www.bcia.com.cn）進行查詢，也可以撥打24小時服務熱線（2號航廈：010-64598333，3號航廈：010-64530030。 2號航廈一層15號門旅客服務中心、T3-C二層A出口東側為失物招領處）。在提取遺失物品時，失主須攜帶本人的身份證、護照等有效證件；委託他人代領的，需要攜帶失主親筆簽名的委託書，失主本人的身份證、護照等有效證件複印件，以及代領人的身份證、護照等有效證件原件。在此特別提示廣大旅客朋友，隨時檢查和保管好自己的行李物品。

　　（作者單位：首都機場貴賓公司）

　　連結

　　首都機場出行“福利”貼

　　1．為減少旅客排隊等候時間，首都機場提供手機值機、自助值機設備，目前3座航廈內共有141部自助值機設備。同時，針對3號航廈國內自助值機設備新增了退改簽功能。

　　2．3號航廈提供旅客分流崗自助查驗通道。為進一步提高首都機場的運作效率與服務品質，給旅客提供更加便捷的自助服務體驗，首都機場3號航廈內開闢了20條自助查驗通道，有效減輕國內、國際高峰期的現場運作壓力，提升旅客的出行體驗。

　　3．3號航廈每個衛生間的旁邊都專門設有母嬰室，T3-C、T3-E共有73間母嬰室。母嬰室內提供了嬰兒打理臺、哺乳椅、濕紙巾、尿不濕、充電插座等，為攜帶嬰兒出行的媽媽提供了溫馨舒適的休息場所。

　　4．考慮到不同城市的冷暖，在3號航廈行李提取大廳內設有18間更衣室，讓旅客在拿到行李后，可以馬上更換服裝。

　　5．在3號航廈入境層東西兩側各設置了一個多功能會客點，8組座椅環繞主題雕塑，並設有3組人像攝像屏，實時顯示A、B、C3個出口到達的旅客影像，可有效避免接機人員走到錯誤的出口。

　　6．首都機場提供多功能充電器上配有ABB萬能插座、常用手機連接線、娛樂用平板電腦、置物桌板，供旅客充電娛樂使用。

　　7．考慮到小旅客的需求，在3號航廈登機口區域設有6處兒童活動區，分別位於C04、C10、C30、E08、E20以及皇家園林旁。

　　8．3號航廈轉机旅客流量日益增多。為了更好地為轉机旅客提供高品質的服務，特在二層行李B廳增設轉机休閒區。

　　9．T3-C17登機口附近設有一處免費書吧。書吧內有各類書籍，供旅客免費閱讀。

　　10．3號航廈國際出發E19、E20登機口附近各設一處電視觀賞區，旅客可在此消磨時間，更好地了解中國。

　　11．3號航廈設有上網休閒區，分別位於C25、C05、C18、C34、 E20登機口及國際東側商業區內。

　　12．T3-D中央休閒景區全新開啟。景區內鋪設了高檔、環保、柔軟的新式地毯，擺放了舒適的休閒沙發，播放旅客喜愛的電視節目，同時設置了小朋友們喜愛的跳房子、摺紙飛機送祝福的互動區域，為候機旅客營造舒適、安靜的氛圍，提供了愉悅的出行體驗。

　　13．免費電瓶車。首都機場航廈隔離區內電瓶車服務現已面向所有旅客免費提供，是首都機場努力縮短旅客行走距離的有力之舉。

　　（作者：匡婷 單位：首都機場股份公司）