航廈針對旅客訴求改進服務
- 發佈時間：2015-04-26 10:29:57 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
深圳特區報訊（記者 徐興東 通訊員 王珂）辦理乘機手續的值機櫃檯指示不清晰？行李手推車太少不夠用？去年深圳機場旅客吞吐量超過3600萬人次，乘客投訴也逐漸多起來，特別是機場新航廈太大，許多服務細節有待改善。深圳機場昨日表示，將針對旅客投訴的熱點問題逐一改善，除了在出境大廳增加值機指示牌外，還將在出境平臺增加行李手推車。
出發大廳新增8塊值機指引牌
深圳機場新航廈出發大廳有8個值機島，每個航空公司都有自己專用的值機櫃檯。其中，最大的基地航空公司南航和深航分別佔據兩邊最外側值機島，海航、春秋等公司則分別在中間值機島辦理乘機手續。因為出發大廳很大，一旦走錯就要多跑很多路，不少乘客希望能夠有更清晰的值機島分佈指示。
針對這個問題，深圳機場相關負責人表示，原來在出發大廳的航顯處設置了8塊標識牌，近期又在值機島島頭等處新增了8塊值機島分佈大型指引圖標識牌。該指引圖詳細地將每家航空公司的值機櫃檯、位置等資訊一一列上，使得進入航廈的旅客能在第一時間方便、順利地找到自己要辦理值機手續的航空公司所在地點，以免旅客因為不清楚值機櫃檯位置來回跑。
出境平台下客區增加行李手推車
機場新航廈空間大，從安檢口到最遠的登機口要走近二十分鐘，這也讓帶行李的旅客感覺到很辛苦。為了解決這個問題，機場新航廈啟用時，相關部門在出發大廳和入境大廳擺放了一些行李手推車。但是近期有部分旅客投訴，機場手推車數量不夠，而且分佈位置不夠合理，導致旅客拎著行李趕飛機很辛苦。
針對這個問題，深圳機場相關負責人表示，今年以來深圳機場在服務細節方面開展多種持續改善工作，提升旅客的出行體驗，包括提供更多的行李手推車。據其介紹，今年春運期間機場新航廈已經新增900輛手推車，並優化服務頻次保證不間斷供應，靠近航廈一側的大巴下客區也已經設置了多個行李手推車取用點。
該負責人還表示，為了方便乘坐私家車及的士的旅客取用行李手推車，近期機場方面在出境平台中間的下客區又專門對相關路面進行改造，增加了新的手推車取用點，擺放150輛手推車，使帶著行李的旅客去乘機時更加便利。
