打造零售業的蘋果

　　1200萬種商品裝入PAD

　　雲店是蘇寧易購依託網際網路+技術打造的全新網際網路門店，改造後的聯想橋蘇寧易購雲店，僅保留了約50%的電器經營面積，但結合虛擬出樣以及標配的PAD端，出樣産品可覆蓋1200萬種。被壓縮後的電器經營面積均被改造為360°場景式體驗區，展現客廳、臥室、廚房等真實場景，增加了沙發、茶几、床、窗簾等特色道具，讓人走進去就能感受到家的感覺。

　　同時蘇寧首家自營咖啡店也將落戶聯想橋雲店，咖啡店作為購物娛樂休閒不可或缺的業態，使得雲店經營的業態多元化。

　　此外，在蘇寧易購雲店新增設的智慧穿戴專區、新奇特專區、遊戲體驗區、智慧家電生活館等區域，消費者不僅可以體驗試用iWatch、運動手環、谷歌眼鏡、體感車、飛行器、PS4、微軟Xbox等新潮産品，還可以參加蘇寧聯合蝸牛、玩家國度定期組織的比賽，與其他遊戲愛好者同場競技。

　　海外購72小時出庫配送

　　海外購業務通過雲店落地，是雲店的一大特色。“專區為消費者提供了包括電子産品、奶粉、保健品、化粧品、手錶配飾、服飾箱包等緊俏商品的實體出樣，背景墻上的顯示大屏也會滾動播放海外購線上商品，且附有産品圖樣和二維碼。消費者可以先體驗再下單，享受正品優選、海外直供、便捷支付、快速配送、無憂退貨的海外購物體驗。”北京蘇寧總經理卞農告訴記者。

　　據介紹，蘇寧海外購以自營為主、平臺為輔。蘇寧通過建立在日本、美國和中國香港的3家公司向當地廠商、零售商直接採購，沒有中間環節，價格優勢和貨源品質得到保障。自營與平臺所售賣的商品均由蘇寧提供擔保，並遵從七天無理由退換貨等原則。

　　配送方面，蘇寧已建立起完善的跨境物流體系。目前很多跨境電商時效性低，比如美國的商品可能需要20天至一個月才能到。而蘇寧在美國有自己的採購體系，清關和報關都由蘇寧自己完成，時間可以壓縮到5天左右。此外蘇寧還是國內電商企業中首家取得國際快遞牌照的企業。“公司70%以上的商品都是採取保稅區備貨模式”，卞農介紹説，目前蘇寧物流已在廣州、杭州、寧波設立了保稅倉，海外購商品實現最快72小時出庫配送。

　　金融産品擺上“貨架”

　　在蘇寧易購雲店新開設的消費金融服務專區內，所有的金融産品都像微波爐、電視機等商品一樣被擺上“貨架”。在雲店，消費者可以直接參與蘇寧金融發起的各項眾籌活動，也可以辦理商品延保、碎屏險等服務，還可以購買蘇寧金融推出的禮品卡、零錢寶和票據理財産品。

　　2015年初蘇寧金融集團成立，5月份蘇寧消費金融的第一款代表性産品“任性付”首次亮相。所有的易付寶用戶，可以在個人賬戶下查詢並申請消費貸款額度，最高貸款20萬，並在30天內享受零首付、零手續費、零利息的“三零分期”優惠。

　　目前，蘇寧易付寶已經與聯想橋所在的北三環周邊1000多家商戶達成支付合作，在全北京已經完成3000多家商戶的端口打通。

　　蘇寧還將通過“易付寶+本地支付”的模式為消費者構建更多的使用場景，不僅是在零售購物方面，未來很有可能覆蓋到社區生活、城市交通、醫療、教育等消費層面。

　　招募雲店首席體驗官

　　線上上線下不斷深入融合的大趨勢下，蘇寧易購雲店也希望及時獲得用戶反饋，讓消費體驗升級。從即日起，北京蘇寧將通過官方微信面向全城消費者招募20名“首席體驗官”，在7月30日雲店開業前邀請“體驗官們”按照一般的逛店、O2O購買服務流程對門店商品陳列、SKU選品、服務區佈局等進行體驗。體驗期間，體驗官們可以直接向雲店運營管理負責人反饋問題和建議，同時還能獲得購物優惠特權及開業限量版紀念品。

　　本版撰文

　　北京晨報記者 劉映花

　　■人物訪談

　　蘇寧雲商董事長張近東：

　　今年全國規劃50家門店

　　在“2015中國網際網路大會”上，蘇寧雲商董事長張近東提出“網際網路時代，企業都需要發燒精神”。張近東説，蘇寧可以説就是O2O的“發燒友”，“同時我們也想借助雲店，讓更多用戶成為蘇寧O2O模式的發燒友”。

　　張近東表示，無論傳統實體企業還是傳統網際網路企業做O2O轉型，不管是從線下往線上走，還是從線上往線下走，不過是殊途同歸而已。所以，實體企業不要一談轉型就害怕，歸根到底轉型網際網路只是一次網際網路技術的疊加升級，並不會改變企業的經營本質。“蘇寧六年做O2O零售的疊加邏輯是持久戰和兩步走。持久戰，就是要有決心、耐心和恒心，不要想著一蹴而就；而兩步走的第一步是+網際網路，第二步則是網際網路+。”

　　張近東表示，在“+網際網路”時代，蘇寧先後上線了蘇寧易購，開發了PC端和移動端，並通過收購PPTV，進入TV端。借助網際網路技術，蘇寧把店開到用戶的辦公室、口袋裏和客廳裏。“一季度，我們線上銷售增幅超過100%，佔比超過30%，移動端佔比近50%，網際網路渠道已經成了推動我們整體增長的最強引擎。”

　　而到了網際網路+時代，線下渠道、實體店的商業形態和品類業態更加豐富。“我們也重新對網際網路時代的渠道進行了定義：那就是與用戶的觸點。讓網際網路平臺線上下以不同的形式與用戶接觸，比如雲店、易購服務站、體驗區等。而雲店就是蘇寧最重要的網際網路産品，我要求團隊要將雲店打造成零售業的蘋果。”

　　據張近東介紹，今年“五一”前開業的上海浦東雲店，開業僅3小時，銷售即突破1000萬，當天客流量高達5萬多人次，銷售突破了3500萬元。7月底，蘇寧在北京的首家雲店將會在聯想橋落地，今年蘇寧在全國一共規劃了50家的雲店。

　　■聲音

　　蘇寧雲店突破了以往的電器零售業態。在雲店中，各品牌專區雖然面積有限，但是借助虛擬出樣同樣“五臟俱全”，消費者在專業導購人員的指導下，可以“一站式”購齊最合適的商品。

　　蘇寧易購雲店的定位已經從傳統的電器零售業態，轉變為類似于品牌“集合+專業+服務”的迷你“Shopping Mall”模式。

　　電商的崛起靠的是價格和便捷，而實體門店的優勢則是體驗、服務和購買行為的真實滿足感。未來，零售業的競爭力將來自於“商品活力”和“體驗感活力”，商品是吸引消費者進店的首要原因，而體驗則是嫁接在商品基礎上的延伸。如何運用網際網路的方法去增加雲店的活躍度，從用戶需求出發，不斷優化用戶體驗，則需要經營管理者不斷去思考實踐。 ——《調戲電商》創始人馮華魁

　　O2O領域正在步入深水區，這其中我們看到兩個趨勢，其一，線上O2O創業風和O2O創投市場開始進入長尾期，大量O2O公司開始深度改造線下開啟“深耕”之路。其二，實體店變革的趨勢頗為明顯，這其中，線上品牌的實體店開始侵入線下，同時，線下傳統實體店的自我改造也已蓬勃展開。

　　蘇寧的雲店建設意義有兩點，其一，是對蘇寧品牌本身的一次重要沉澱和升級，線上品牌價值和線下品牌價值給消費者的直觀體驗有很大不同，蘇寧將自身的戰略從線下轉移至線上再到線下同樣是對原有蘇寧實體店的一次感官升級。其二，將“體驗”進一步落地，O2O的核心正在從線上轉移至線下，這其中的重點是“體驗”的升級，包括亞馬遜在內的多家國際電商巨頭都在尋求線下體驗升級的方式，蘇寧走出的這一步將有著行業示範意義。——掌櫃攻略創始人宋宣