大地保險推出人傷小額案件快速處理服務
- 發佈時間：2015-07-23 01:32:06 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
以往發生輕微的交通事故，即使傷者只是擦傷，要走一套理賠程式少則三五天，多則甚至要近半個月。理賠慢、理賠難，成為了不少車主的一塊心病。為了更好的服務客戶，大地保險公司推出小額人傷案件現場快速處理辦法，該服務宗旨是提高理賠效率。服務內容涵蓋，30分鐘內到達第一現場，快處案件人傷定損金額原則上不高於2000元，在現場與雙方當事人簽定調解賠償協議，後期無需傷者提供任何理賠手續，化解後期因賠償可能産生的爭議，解決雙方的後顧之憂，達到快速處理快速結案的目的。
近日，大地保險北京分公司的查勘人員侯博凡在接到現場案件查勘的調派任務後，在第一時間趕往事故現場，侯博凡發現傷者正坐在馬路中間的地上。看到這一情況，為避免傷者二次受傷，侯博凡立馬上前攙扶傷者將其扶到安全地帶。
隨後，侯博凡一邊安撫傷者焦灼的情緒，一邊詢問傷者的情況，觀察了解後侯博凡發現傷者可以行走，也無明顯外傷，應符合小額快處條件，便現場展開調解工作。但傷者的態度卻並不配合，表示自己仍感覺腳踝不適，要求去醫院檢查，見狀後，侯博凡便主動給傷者揉腳，並開始耐心將保險理賠的事項逐一解釋給傷者，打消其顧慮。查勘員的真誠服務很快打動了傷者，積極配合查勘員完成了小額快處的基本要求（傷者受傷部位近距拍照；事發現場拍照；標的車駕駛員及傷者合影），最終現場三方簽屬了人傷快處協議書，快速高效地完成了理賠服務。
查勘人員通過主動熱情的服務，得到了傷者、被保險人的一致認可，為後續調解工作奠定了良好基礎。據了解，大地保險小額人傷案件的推廣，不僅提高了理賠時效，讓客戶儘快完成保險理賠，還節約了客戶寶貴的時間，免去客戶來回奔波的辛苦，進一步提高客戶滿意度。
