移動互聯網新佈局，“無招”如何為阿里巴巴出招?——專訪釘釘創始人陳航

　　新華網北京7月22日新媒體專電(記者羅爭光)160天，50萬用戶。不是個人用戶，而是企業和組織用戶。這是阿里巴巴今年新推出的一款移動IM(即時通訊工具)的“戰績”。它區別於當前大多人熟知的微信等其他即時通訊工具，目標直指中小企業和機構。

　　它叫“釘釘”，它的創始人一直不斷在重復一句話:“釘釘，是一種生活方式。”

　　這名創始人，就是阿里巴巴釘釘項目負責人陳航，在阿里巴巴獨特的“花名文化”裏，這個年輕人叫“無招”。

　　此前，“無招”是阿里巴巴旗下即時通訊工具來往的産品規劃負責人，而這款IM，被業內評價為“陷入了發展的尷尬境地”。於是“無招”又帶領團隊使出了新招——做一款服務企業的IM。

　　2015年1月，釘釘正式對外發佈。5月26日，釘釘發佈2.0版本。目前已經有50萬家企業和組織在使用。

　　為服務用戶，“無招”為釘釘打造了三大招:一是資訊達到記錄，重要資訊可以“DING”以電話或短信方式到達對方;二是記錄辦公流程，包括請假、出差、報銷、審批、公告、郵件等，到了什麼階段、什麼人在處理，一目了然;三是保障內部溝通安全，包括不留痕跡、離職員工封閉保障資訊不外泄。

　　這個以“無招”為名翻騰網際網路江湖的人，到底想營造一種什麼樣的生活方式?正在召開的2015中國網際網路大會上，陳航接受了新華社記者的專訪，以下為採訪實錄:

　　記者:釘釘是一個怎樣的團隊?

　　陳航:我們一共140人，少數人負責媒體關係，一部分人做市場活動策劃，幾乎沒有推廣人員，70%都是技術開發人員。

　　記者:釘釘現在覆蓋多少用戶?

　　陳航:發佈160天，用戶已經有50萬，全國各地都有。

　　記者:靠什麼吸引用戶呢?

　　陳航:提升效率。比如，寫個郵件給你，半天不回，是什麼感受?我們就是想讓事情變得更高效。其實，當我們總是抱怨效率低時，你自己不要變得不靠譜，自己要把事情做好。作為企業，要為客戶服務，要自己提高協同效率，別人有需求的時候，你要儘快回應別人，不要拿在手上，抱著以後再説的態度。即使暫時忙不過來，你也能讓別人知道你收到了消息，而不能不聲不響。

　　記者:釘釘與普通的社交軟體有何區別?

　　陳航:這是一個以工作為主的軟體。説到底是效率，提高協同效率，服務客戶，講究的是利他。生活則是休閒式的，追求的是個人空間。而且，釘釘能幫助大家營造平等的工作氛圍，老闆“DING”你，你也可以“DING”老闆;老闆發的消息可以看到你是已讀還是未讀，你發給老闆的，也能顯示已讀或未讀。這樣，大家的效率都會提升。

　　記者:會不會也會引起抱怨，説釘釘讓個人時間被工作侵佔?

　　陳航:其實沒有釘釘，還有電話，還有微信等等，所以我們其實是要明確區分工作和生活，不讓工作和生活模糊分不清。

　　記者:目前活躍的用戶有多少?有什麼拓展方向?

　　陳航:真正用起來的用戶，大概40%。所以我們還要加強用戶拓展，同時就是把産品做得更好。很多中小企業，他們真的很需要幫助提高效率，所以我們要接地氣，親自服務他們。你要知道他們怎麼看，用得怎麼樣，要知道卡車司機的小指可能比我的大拇指還粗，你得考慮他的體驗。

　　記者:你們怎麼接地氣?

　　陳航:我們要求團隊全部要去服務客戶，包括技術團隊，要親自到客戶企業去看他們用得爽不爽。這是我們團隊一開始的要求。

　　記者:原本做來往，為什麼忽然想到開發釘釘呢?

　　陳航:為了突破嘛!總是圍繞朋友、親戚，做不出來，所以就想做強關係，在工作關係方面尋求突破。

　　記者:所以可以理解來往在經歷嘗試後還是不太理想嗎?

　　陳航:是啊。但是，總能找到一些方向，我們的優勢就是永遠死不掉，死不掉，有夢想，就有機會成功。

　　記者:能理解這是在來往之後的轉型探索嗎?

　　陳航:來往還會繼續，針對個人用戶市場。釘釘是獨立出來的一個新業務。

　　記者:市場上有人模倣你們嗎?

　　陳航:有啊，一群。目前我們這個業態環境，做原創就要忍受被抄襲。

　　記者:那怎麼辦?有對你們構成威脅的嗎?

　　陳航:加速，我們自己加速突破。對於別人，我們不太關注，跑步的時候你只能拼命往前跑，顧不上看後面的人，跑得越快越好。即使他衝上來了，又能怎樣?關鍵還得看你在為誰服務，你的目標就是要把客戶服務好。

　　記者:怎麼看有人説你會成為“阿里巴巴的張小龍(微信創始人)”?

　　陳航:張小龍是張小龍，沒有誰成為誰，關鍵是把事情做好。

　　記者:釘釘的長期願景是什麼?

　　陳航:就是我們的口號，開創一種新的工作方式，真正幫中小企業改變工作方式。馬雲説，讓天下沒有難做的生意，大家都覺得是高大上的口號，但當你長期浸泡在這些中小企業中的時候，你自己會有一些使命感，會覺得中國的中小企業真的需要進步，你真的覺得你可以幫助他們。在IT能力方面，你這邊可能已經進入電子時代了，他就像停留在農耕時代。但是，他們更有爆發力，所以這個領域潛力巨大。