零售銀行客戶滿意度報告發佈
- 發佈時間：2015-07-22 14:32:58 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息J.D Power2015年中國零售銀行客戶滿意度研究7月16日在北京發佈，中國零售銀行客戶滿意度在2015年平均得分上升至787分。但四大行已連續六年未進前十。
中國零售銀行客戶滿意度研究通過六個因子衡量客戶滿意度：交易/業務辦理、産品供應、賬戶資訊、設施、費用和問題解決。2015年的研究是基於30個城市的10461名零售銀行客戶的反饋，涵蓋在中國開展業務的15家銀行。2015年零售銀行客戶滿意度的年度增長主要由於三個因子的滿意度大幅上升：費用、問題解決和産品供應，分別提升了51分、37分和34分。
在具體排名中，交通銀行837分、中國民生銀行830分、平安銀行825分位列前三。值得注意的是，在已公佈的7年客戶滿意度研究中，四大行在2010年至2015年，連續六年未進排名前十。但國有銀行與股份制銀行的差距在近幾年正大幅縮小，這一數字從2013年48分，減小為2015年的36分。 鄭雅潔
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