《瑞典日報》報道,瑞典銀行業客戶滿意度和信任度大幅下跌,客戶滿意度從去年的全球26名跌至32名。最不滿意的人群集中在15至35歲的年輕人中。 專家分析稱,造成客戶滿意度下降的原因,是由於受到新的電子支付方式衝擊。銀行雖然在第一次電子革命中成功轉型,建立了電子銀行,但在新一輪的支付革命中,銀行能否繼續保持競爭力還很難説。
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