□本報通訊員 毛竹 屈衛東

　　每年6月，雷暴天氣日益頻繁，各地漸入高溫，無成人陪伴兒童增多，客流量逐漸增加。與此相伴的卻是不正常天氣下的航班延誤時有發生。面對高溫和雷暴等惡劣天氣的考驗，面對長時間航延等待的常態運作環境，國航重慶分公司的乘務組用心工作，一次次送旅客順心出行。

　　機組協調

　　讓母女會合

　　6月5日，當乘務長羅晰元執飛的CA4123重慶—廈門航班艙門關閉時，原本搭乘該航班的一位旅客由於自身因素未能成行。在航班起飛後，羅晰元獲悉，未能成行的是旅客彭女士的女兒。由於隨身行李中有鋰電池，需要托運，彭女士的女兒未能趕上本次航班。由於母女倆分開得倉促，彭女士將手機、錢包等物品都帶上了飛機，女兒手中沒有任何現金和通信工具，加上女兒又是第一次乘機，彭女士非常焦慮。看著焦慮的彭女士，羅晰元立刻過去安慰，説：“我馬上幫你想辦法解決。”隨後，羅晰元立即向機長彙報了這個情況。機長及時將彭女士女兒的名字通報給地服人員，希望廣播尋找到她以後，將其改簽到最近的航班。在這一切都做好後，羅晰元告訴彭女士，她在到達廈門後稍微等一會兒，就能與她的女兒會合。彭女士終於放心下來，對乘務組、機組給予的及時幫助一再表示感謝。

　　一份熱餐送給小旅客

　　6月11日，肖玉婷乘務組執飛CA1348汕頭—北京航班。由於廈門天氣不好，影響了航路天氣，旅客在客艙內持續等待了5個多小時。在等待期間，一位年僅3歲的小旅客吵著肚子餓，想吃飯。由於不到就餐時間，乘務員必須先把烤箱裏的餐食全部拿出來，單獨為這位小旅客加熱食物。在客艙原本就忙碌的工作任務中，來回倒放餐食更增加了乘務員的工作量。但考慮到小旅客的實際情況，乘務員二話不説，轉身就進了廚房。在等待餐食加熱好的十幾分鐘時間裏，小旅客哭鬧著要下機，連在他身旁的母親也哄不好。乘務組再次想出辦法逗他玩耍，並將自己帶的水果在熱水中過一遍喂給小旅客吃。小旅客終於止住了哭聲，露出了笑臉。

　　不離左右 大手牽小手

　　6月12日，在CA1421廣州—廣元的航班上，尹晶乘務組接過了廣州地服人員送來的6歲無成人陪伴小旅客。在鄰近廣元，眼看著航程順利結束的時候，卻由於廣元能見度低，飛機復飛後備降在了綿陽機場。備降後，乘務組首先想到的是無成人陪伴小旅客，第一時間跟接小旅客的奶奶取得了聯繫，告訴她航班的情況，並讓小旅客和奶奶通了電話。由於備降時間較長，旅客需要到地面休息，乘務長尹晶考慮到地面服務工作人員較少、旅客較多，如果將無陪小旅客交給地面服務工作人員會增加他們的工作量。於是，尹晶決定將小旅客留下來，由乘務組照顧。乘務員把自己的機組餐給小旅客享用，怕他弄臟衣服，還給他戴上了口水布。機組餐有蝦，為防止小旅客被殼卡到，細心的乘務員坐在旁邊，幫他把蝦殼撥掉。中午，航班仍舊沒有起飛計劃，乘務長又給小旅客安排午睡，細心地給他蓋上毯子，並放好枕頭。由於廣元的天氣一直不好，乘務組需要去酒店休息等候，乘務長再次大手牽著小手把小旅客帶下飛機，帶去酒店。其間，為了讓等待的奶奶放心，乘務組又給小旅客的奶奶打了電話。在6個小時的航班等待時間裏，乘務組一直不離身地照顧著小旅客。這不但讓6歲的小旅客對乘務組充滿了依戀，也讓乘務組得到了航班上其他旅客的稱讚。