25名旅遊服務品質社會監督員上崗
- 發佈時間：2015-07-22 07:35:21 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 葉琴琴）近日，25名社會人士受聘擔任我市首批旅遊服務品質社會監督員。當前，旅遊業處在快速發展的過程中，旅遊服務品質社會監督員的上崗，構建了政府、企業、遊客、社會“四位一體”的旅遊服務品質監督網路，有助於進一步提升我市旅遊業服務品質，助推旅遊強市建設進程。
據介紹，旅遊服務品質社會監督員聘期兩年，由國家旅遊局統一發證，全國通用，既可以在南昌市，也可以在全國其他城市開展監督活動。旅遊服務品質社會監督員為熱心公益和旅遊事業的社會人士，包括人大代表、政協委員、相關部門和企業人員、專家學者和新聞媒體人員。他們主要依據《旅遊法》、《消費者權益保護法》等法律法規和有關旅遊服務標準，對提供遊玩、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的旅遊經營者，導遊、領隊等旅遊從業人員，以及旅遊主管部門及其工作人員進行監督，提出意見、建議。遊客在國內旅遊時，若發現旅遊經營者有欺行霸市、非法攬客、強迫消費等問題，都可向旅遊服務品質社會監督員反映。
對社會監督員反映的問題和提出的意見、建議，市旅遊主管部門將按照職責許可權及時、妥善處理；對不屬於本部門職責的，依法移送相關部門處理，並將處理情況於20日內向社會監督員反饋。
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