“我和老伴頭髮長了想理髮，但行動不方便，社區能否派人來幫我們理髮？”“聽説社區食堂明天飯菜有梅菜扣肉、幹煸蕓豆等，我們老兩口身體不便，社區能否明天派人送飯？”青島市市南區香港花園社區主任董作蘭一邊用手機演示，一邊告訴記者：“這都是周邊居民在我們微信平臺上發的需求資訊，我們都是第一時間安排好服務人員，然後給居民回復和服務。”

　　香港花園社區居民能享受到這種零距離無縫隙的服務，得益於青島市市南區搭建的“社區微信聯盟服務”平臺。去年以來，市南區在社區QQ群為民服務的工作基礎上，探索成立了社區政務微信聯盟。聯盟由65個社區微信子平臺和“微市南”微信平臺共同構成，採用國內先進微信3G網站技術，打通65個社區微信平臺，實現相互跳轉，是國內首家由轄區內社區聯合啟動的政務社區微信聯盟。

　　“‘網際網路+’的時代，政府服務民生也必須與時俱進。”市南區委常委、宣傳部長陳偉告訴《經濟日報》記者，以往社區告知事情，都是借助墻壁、宣傳欄貼通知、挨家挨戶到府或打電話等傳統的窗口化、單向性工作方式，勞時費力效果也未見得好。“微信聯盟的目標是要打造一個集資訊發佈、特色宣傳、輿情處置和情感互動於一體的微服務平臺，為公眾提供實時、便捷的各類具體服務，為政府部門提供實時、百分之百送達的宣傳服務，實現服務百姓的零距離”。

　　“有了社區微信聯盟後，我們的資訊發佈更及時了。”珠海街道黨委書記牛魯彬告訴記者，微信聯盟端口與市南發佈、微市南維新平臺等連接，居民可以方便地查詢醫療、養老等社區服務事項的辦理流程，社區惠民措施可以及時發佈，方便了居民辦事。“比如孕前免費優生是一項非常好的民生項目，但因為居民對政策不了解，導致孕前優生檢查率一直很低。通過微信平臺對孕前優生的必要性和檢查項目的全面性宣傳後，今年3月孕前檢查率比去年同期提高了76%”。

　　為民服務也因此更加細緻。“居民所有困難都可以在微信上反映，我們都會馬上反饋，便民服務隊、志願者服務隊等服務團隊會及時提供服務。”董作蘭告訴記者，為民服務項目涉及面很廣，老人家裏燈壞了、下水道堵了，通過微信便民小紙條留言，365便民服務隊馬上到府維修；身在國外的子女，可在微信上委託社區人員及時告知老人身體和生活狀況，為老人提供基本服務；出遠門的居民，可委託社區照看家門安全……“這些雖然都是小事，但真正做到了有網路的地方就有服務”。

　　“微信改變了溝通方式，也改變了我們的工作模式，真正實現了按照百姓的需求辦事。”八大關街道工委書記畢建國告訴記者，樓院整治是他們每年的重點工作之一，過去這項工作雖然也徵求群眾意見，但不充分不徹底，基本是根據徵集的多數意見統一部署，刷墻面就統一刷墻面，綠化就統一綠化。但不同樓院情況不同，有的樓院屋頂漏雨，當務之急是修屋頂；有的樓院下水道不暢，整修下水道最迫切。而資金是一定的，修了這個就整不了那個，雖然是幹好事，總有百姓不滿意。“微信平臺建起後，我們讓百姓在微信平臺上充分討論，一個樓院有不同意見，也讓大夥自己討論統一意見，意見統一後，按照不同樓院居民最需要做的事去做。這種工作模式的改變，真正把好事幹到了百姓心坎上”。

　　據畢建國介紹，八大關街道把微信細分了很多板塊，有民生八大關、多彩八大關、風情八大關、平安八大關、法制八大關等。圍繞這些線上平臺，他們整合社會各方面力量，組建了多支服務隊伍，以實現服務百姓零距離。“現在各個社區都有三支隊伍，綜合服務隊、專業服務隊、便民服務站，我們還把多支志願者服務團隊、駐街道單位等整合進來，共同做好為居民服務這件大事。”

　　微信平臺還成為弘揚社會正能量的陣地。市南區委宣傳部微信平臺運營負責人告訴記者，微信聯盟服務平臺運營以來，不僅“聯”起了社區大家庭，還傳遞了社區好聲音，聚集了社區正能量，弘揚了社區新形象。“志願者為老人愛心理髮、最美社區人陳英照顧孤寡老人，看到這些充滿正能量的內容，我不僅點個讚，還向朋友圈轉發。”八大關街道金口路社區居民馬愛蓮説:“我微信裏有很多公眾賬號，每天都會看看，但是自己社區的微信我會更加關注，因為不僅能看到社區動態資訊，最關鍵的是，有時微信主角就是我們自己。”