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微信平臺 服務百姓零距離

  • 發佈時間:2015-07-22 05:46:37  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “我和老伴頭髮長了想理髮,但行動不方便,社區能否派人來幫我們理髮?”“聽説社區食堂明天飯菜有梅菜扣肉、幹煸蕓豆等,我們老兩口身體不便,社區能否明天派人送飯?”青島市市南區香港花園社區主任董作蘭一邊用手機演示,一邊告訴記者:“這都是周邊居民在我們微信平臺上發的需求資訊,我們都是第一時間安排好服務人員,然後給居民回復和服務。”

  香港花園社區居民能享受到這種零距離無縫隙的服務,得益於青島市市南區搭建的“社區微信聯盟服務”平臺。去年以來,市南區在社區QQ群為民服務的工作基礎上,探索成立了社區政務微信聯盟。聯盟由65個社區微信子平臺和“微市南”微信平臺共同構成,採用國內先進微信3G網站技術,打通65個社區微信平臺,實現相互跳轉,是國內首家由轄區內社區聯合啟動的政務社區微信聯盟。

  “‘網際網路+’的時代,政府服務民生也必須與時俱進。”市南區委常委、宣傳部長陳偉告訴《經濟日報》記者,以往社區告知事情,都是借助墻壁、宣傳欄貼通知、挨家挨戶到府或打電話等傳統的窗口化、單向性工作方式,勞時費力效果也未見得好。“微信聯盟的目標是要打造一個集資訊發佈、特色宣傳、輿情處置和情感互動於一體的微服務平臺,為公眾提供實時、便捷的各類具體服務,為政府部門提供實時、百分之百送達的宣傳服務,實現服務百姓的零距離”。

  “有了社區微信聯盟後,我們的資訊發佈更及時了。”珠海街道黨委書記牛魯彬告訴記者,微信聯盟端口與市南發佈、微市南維新平臺等連接,居民可以方便地查詢醫療、養老等社區服務事項的辦理流程,社區惠民措施可以及時發佈,方便了居民辦事。“比如孕前免費優生是一項非常好的民生項目,但因為居民對政策不了解,導致孕前優生檢查率一直很低。通過微信平臺對孕前優生的必要性和檢查項目的全面性宣傳後,今年3月孕前檢查率比去年同期提高了76%”。

  為民服務也因此更加細緻。“居民所有困難都可以在微信上反映,我們都會馬上反饋,便民服務隊、志願者服務隊等服務團隊會及時提供服務。”董作蘭告訴記者,為民服務項目涉及面很廣,老人家裏燈壞了、下水道堵了,通過微信便民小紙條留言,365便民服務隊馬上到府維修;身在國外的子女,可在微信上委託社區人員及時告知老人身體和生活狀況,為老人提供基本服務;出遠門的居民,可委託社區照看家門安全……“這些雖然都是小事,但真正做到了有網路的地方就有服務”。

  “微信改變了溝通方式,也改變了我們的工作模式,真正實現了按照百姓的需求辦事。”八大關街道工委書記畢建國告訴記者,樓院整治是他們每年的重點工作之一,過去這項工作雖然也徵求群眾意見,但不充分不徹底,基本是根據徵集的多數意見統一部署,刷墻面就統一刷墻面,綠化就統一綠化。但不同樓院情況不同,有的樓院屋頂漏雨,當務之急是修屋頂;有的樓院下水道不暢,整修下水道最迫切。而資金是一定的,修了這個就整不了那個,雖然是幹好事,總有百姓不滿意。“微信平臺建起後,我們讓百姓在微信平臺上充分討論,一個樓院有不同意見,也讓大夥自己討論統一意見,意見統一後,按照不同樓院居民最需要做的事去做。這種工作模式的改變,真正把好事幹到了百姓心坎上”。

  據畢建國介紹,八大關街道把微信細分了很多板塊,有民生八大關、多彩八大關、風情八大關、平安八大關、法制八大關等。圍繞這些線上平臺,他們整合社會各方面力量,組建了多支服務隊伍,以實現服務百姓零距離。“現在各個社區都有三支隊伍,綜合服務隊、專業服務隊、便民服務站,我們還把多支志願者服務團隊、駐街道單位等整合進來,共同做好為居民服務這件大事。”

  微信平臺還成為弘揚社會正能量的陣地。市南區委宣傳部微信平臺運營負責人告訴記者,微信聯盟服務平臺運營以來,不僅“聯”起了社區大家庭,還傳遞了社區好聲音,聚集了社區正能量,弘揚了社區新形象。“志願者為老人愛心理髮、最美社區人陳英照顧孤寡老人,看到這些充滿正能量的內容,我不僅點個讚,還向朋友圈轉發。”八大關街道金口路社區居民馬愛蓮説:“我微信裏有很多公眾賬號,每天都會看看,但是自己社區的微信我會更加關注,因為不僅能看到社區動態資訊,最關鍵的是,有時微信主角就是我們自己。”

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