“網際網路商業二戰”已來
- 發佈時間：2015-07-22 01:31:08 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
電子商務服務與技術供應商商派CEO李鐘偉提出：“在以流量之爭為焦點的“電商一戰”後，網際網路商業二戰”已經到來，它將以客戶體驗為核心，以“C2B”為戰略方法論，技術則是這場二戰的重要武器。
這是李鐘偉在商派7月16日主辦的2015中國網際網路+技術創新大會（暨第二屆商派電商技術大會）上的言論。
據麥肯錫全球研究院分析，2014年中國網際網路經濟佔GDP比重（iGDP指數）達到4.4%，電子商務交易總額增速28.64%，全國資訊消費規模達到2.8萬億元。在一片大好的形勢下，李鐘偉認為：電子商務要繼續保持迅猛發展態勢，業界還要作出巨大努力，突破點就在於傳統企業。現在很多的網際網路+是“偽網際網路+”，且大部分傳統企業2C的能力幾乎為零。
據李鐘偉介紹，在服務客戶過程中，商派發現很多企業還停留在管理軟體的狀態，企業商業系統依然是圍繞內部組織和員工而設計，認為在天貓、噹噹、京東上建立了平臺，資訊化流程也做了，就算是“網際網路+”了。實際上，搭建的網際網路業務沒有按照用戶的需求進行變革，多半是一種“偽網際網路+”的狀態。傳統企業要想與網際網路商業徹底融合，必須建立以“C2B”為主導的網際網路商業思維，需要全盤以客戶為中心，以最佳客戶體驗為目標，重建企業商業模式。
針對當前網際網路商業的建設，商派CTO徐喚春認為：客戶連接與系統的開放將成為目前建設的關鍵要點。網際網路商業最大的變化就是連接客戶的能力，24小時隨時隨地讓客戶找到你或者你能連接到客戶。傳統商業沒有客戶的任何聯繫方式，更不要説與客戶的連接能力；而PC網際網路構建的商業模型下，擁有客戶郵件、電話等靜態資料，可以在客戶線上的情況下，將企業資訊推送給客戶，連接是間隔的。唯有移動互聯網時代，由於客戶手機不離手，企業可以（且必須）建立與客戶隨時隨地連接的能力，這些連接技術包括：二維碼、定位技術、社交媒體、APP、供應鏈自服務系統等，技術將支援起服務客戶的點滴細節。
網際網路商業二戰已然開戰，從B2C到C2B，企業運營視角完全變了，流程及商業思維也完全逆轉。這不是一個改良的過程，而是用“再創業”消滅掉自己“原有業務”的自我顛覆過程。（劉燕）
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