■記者 李永華

　　7月5日國家標準委批准發佈《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活護理服務品質和家政服務機構劃分進行了規範與界定。這兩項標准將于2016年2月1日起實施，“金牌月嫂”不能再亂叫，福州家政業內人士認為，兩項國標的出臺有助於家政服務市場的優勝劣汰。“金牌月嫂”必須三證齊全

　　記者注意到，新國標《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》對母嬰生活護理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，其中包括：應為年齡在18歲至55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能，能及時清理個人衛生，具備良好的衛生習慣，在上崗服務時應著統一工作服，定期參加職業培訓，不斷提高護理知識和專業技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　該標準還將月嫂分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應具備的技能極為詳細。對於最高級別的金牌月嫂，國標設置了多條標準，提供金牌服務的母嬰生活護理員需要取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書（或同等級的相關資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對産婦進行心理疏導，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。對於沒有相應職業資格證書的金牌月嫂，標準要求更高：需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　另一新國標《家政服務機構等級劃分及評定》把家政服務公司從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母越多，家政服務機構的綜合實力越強。其等級劃分依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業務管理、服務品質4個方面指標情況進行評定，每大類內容都有細化的評定標準。榕月嫂評級亂無人能勝任國標

　　最高級

　　“初級月薪是6000元左右，中級月薪是7000元到8000元，高級月薪是9000元左右，金牌月薪是10000元以上。”昨日福建省家政服務有限公司負責人林先生告訴記者，目前行業月嫂一般分為初中高三個等級，至於“金牌”都是自封的。而在另一家金月時代家政服務公司，月嫂的等級更為詳細，除了同樣的4個級別外，還特別設置了皇冠級別，而最高價格也升至每月10000元以上。“我們是按照公司自己的標準劃分的。”每刻家美的工作人員向記者介紹，劃分級別主要是按照經驗和能力。

　　價格之外，這些五花八門的頭銜可信度究竟如何？本市一家家政服務企業負責人向記者透露，頭銜越好聽，包裝的意味越濃，有一些企業是為了奪人眼球。更重要的是，名目繁多的頭銜卻沒有統一標準。

　　“目前在福州有統計月嫂人數為4000人至5000人，以初、中級居多，高級有三四百人，佔比不到10%。”福州市家庭服務行業協會負責人昨日告訴記者，目前月嫂並沒有統一的資格證書，家政服務從業人員只有人社部門認定家政服務資格證書。該負責人表示，按照新國標，金牌月嫂必須同時持有高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書等三個證書，但據統計了解，福州“三證齊全”的月嫂人數為零。“能有高級育嬰師、營養師證書的都是高級人才，完全可以做其他高薪工作，不會去做月嫂。”新標準有助家政業

　　優勝劣汰

　　“此前家政月嫂沒有全國統一標準，地方企業各自為政，行業‘劣幣驅逐良幣’的現象時有發生。現在有國家標準，應該是保護三方的權利和義務，對服務機構和服務人員也是一種監督。”福州市家庭服務行業協會負責人林先生表示，作為一份推薦性標準，剛出臺的月嫂新國標並不具有強制性。但在業內看來，統一標準的發佈，給消費者明確的選擇、評價標準，讓消費者明白消費，也有助於讓市場完成月嫂的優勝劣汰。

　　林先生表示，消費者的標準意識和維權意識都越來越強，對這種符合要求的月嫂，消費者也會有評判。新標準很大程度上可以給消費者對服務過程和服務品質評定的依據。服務企業和服務人員達不到標準要求的話，一種可能是被市場淘汰，另一種可能是主動改進、提升。