初級、中級、高級、特級、金牌、皇冠、鑽石……市民陳小姐僅僅想找位月嫂，卻被家政服務機構裏五花八門的頭銜給弄暈了。

　　“找個月嫂動不動就要上萬元，價格高不高先不説，最重要的是能力好壞究竟由誰説了算？我現在真是‘一頭霧水’。”陳女士很無奈地對記者説。

　　這些不同級別的月嫂究竟具備什麼技能？令人眼花繚亂的月嫂級別到底是誰規定的？各家政服務機構的標準一樣嗎？為此，記者走訪了我市家政市場。

　　月嫂頭銜家政機構説了算

　　“月嫂5000元起，金牌月嫂8000元起……”在我市家政市場，這樣的標價隨處可見。但花大價錢請來的月嫂，卻不一定能讓僱主滿意，因為家政行業對從業人員的技能評估和評星定級並沒有統一標準，都是由家政公司説了算。

　　在市婦産醫院周邊，聚集了大大小小十幾家家政公司，記者以“找月嫂”為名走進了一家有一定規模、裝修比較考究的家政公司，負責接待的張經理説：“初級月嫂5000元/月、中級月嫂7000元/月、高級月嫂8000元/月、金牌月嫂10000元/月，這個標準是按照工作時間長短、經驗以及客戶滿意度來劃分的，可以説是一分價錢一分服務。”當記者問及月嫂是否持有效證件上崗時，張經理説：“我們有月嫂證、健康證”。

　　隨後，記者又進行了多次走訪，對於包括月嫂在內的家政服務人員，幾乎各家家政公司都劃出了多個檔次，最基本的是初級、中級、高級，有的還特別設置了金牌、皇冠、鑽石這些級別更高的月嫂，價格也從幾千元飆升到幾萬元，其實這些“特別的頭銜”都是他們自封的。“我們是按照公司自己標準劃分的。”一家公司的工作人員向記者介紹，主要是按照經驗和能力來劃分級別。

　　月嫂頭銜不可盲目相信

　　除了高昂的價格，這些五花八門的頭銜可信度究竟如何呢？一家政公司負責人向記者透露，頭銜越好聽，包裝的意味越濃，也有一些家政公司只是為了吸引眼球。

　　更重要的是，如此名目繁多的頭銜卻沒有統一標準。例如，在一家家政公司，有催乳技能的月嫂要在金牌及以上級別才能找到；而到了另外一家，只要是高級月嫂就具備了催乳技能。

　　“一個自稱有3年工作經驗的月嫂，竟不知道基本的育兒常識，而她自己要求的最低工資標準居然高達6000～7000元。”一位家政公司工作人員如是説。這樣的現象，在家政行業裏很普遍，至於什麼樣的人能當“金牌”月嫂，服務費是收5000元還是10000元，這些僅僅是根據從業經驗來判斷。為了應對月嫂市場供不應求的局面，一些家政公司經常以“低級”冒充“高級”，致使服務品質下降。

　　“國標”出臺，評“金牌”有據可依

　　近日，國家標準委批准發佈了家政服務的兩項國家標準——《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》。這兩項新國標統一將母嬰生活護理人員——也就是我們常説的“月嫂”，從低到高劃分為6個等級，最高級別為“金牌”。

　　此外，家政服務機構也像酒店賓館一樣設置了星級標準，消費者可以據此選擇家政服務機構。

　　月嫂終於有了“國標”，今後，消費者將不再對月嫂的分級方法頭痛，也能夠明明白白地選擇月嫂了。

　　記者走訪了我市部分大型家政公司。對於這些公司而言，新出臺的月嫂“國標”已經是他們目前的行業標準。

　　“國標”對“金牌月嫂”的年齡、學歷、工作經歷及服務技能等方面都提出了較高的要求。“比如‘國標’要求年齡在18～55歲，我們希望在30～50歲之間，太小了沒有育兒經驗，太大了體力和精力又顯得不夠；再比如國標要求有4年以上經驗的月嫂可升金牌，我們要求卻在5年以上。”某家政公司負責人説。

　　業內人士表示，以後月嫂的“身價”就有了參考標準，“金牌月嫂”不能亂叫了。

　　新標準有助家政業優勝劣汰

　　業內人士認為，“兩項國標的出臺對服務機構和服務人員是一種監督，有助於家政服務市場的優勝劣汰。”

　　作為推薦性標準，剛出臺的月嫂新國標並不具有強制性。但在業內人士看來，月嫂職業的等級劃分、星級評定、技能認定等明確了標準和方法，對僱主、從業者和家政公司三方的權利和義務作出了詳細的界定，既能保證月嫂的品質，又給了消費者明確的選擇、讓消費者明明白白的消費，也有助於消除家政服務人員“魚龍混雜”的現象，促進相關企業規範經營，推進家政市場的健康有序發展。

　　業內人士表示，目前消費者的標準意識和維權意識都越來越強，新標準讓消費者對月嫂的服務過程和服務品質有了評定的依據。服務企業和服務人員達不到標準要求的話，可能被市場淘汰，也可能促進服務人員的主動改進和提升。