小刮擦可自助報案理賠
- 發佈時間：2015-07-09 10:32:34 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■記者 楊劍峰
福州晚報訊 近年網際網路金融風生水起，不但各銀行紛紛推出了微信銀行，而且保險公司也推出了微信便捷平臺，車主發生小刮擦後，通過微信終端就能自助辦理報案、查勘和理賠等手續，有的小額案件30分鐘左右就能拿到賠款。
記者了解到，目前已有人保、平安、太平洋、安邦、大地、泰康、國壽等20多家保險公司推出了微信平臺。車主通過車險微信平臺，不僅可以投保、查詢保單、變更保險受益人，還可以辦理車險報案、理賠等。客戶用手機上微信理賠，一般幾分鐘就能完成自助查勘、定損，保險公司與車主確認定損金額後，就會支付賠款。一家財産保險公司相關人士表示，過往有的案件30分鐘左右賠款就會轉到車主賬戶上。
不過對於微信報案理賠，保險公司主要針對小額刮擦事故，同時各家還有不同的要求。比如有的公司對同時符合兩個條件的車禍適用微信理賠。一是不涉及人員傷亡、物損及其他財産損失，損失金額在5000元以下，事故車輛能自行移動；二是單方事故或事故責任明確（一方全責、一方無責、同責）的雙方事故，涉及主要和次要責任的不能用微信理賠。平安産險也要求是單方事故，如果兩輛車相撞就只能走傳統理賠渠道。所謂單方事故是指車輛刮擦到墻壁、柱子等事故。另外，各家保險公司對劃痕險、玻璃單獨破損險，都不支援微信理賠。如果是車輛被單獨劃傷，或者是玻璃單獨破損，仍需要通過傳統程式索賠。
除了微信外，如今車主拿起手機撥打客服熱線也可享受快速直賠服務。昨日是第三個“全國保險公眾宣傳日”，在榕一家財産保險公司趁此在業內率先推出電話直賠業務。不同於傳統理賠，客戶撥打客服電話報案，確認使用電話直賠服務，隨後按要求上傳車損照片，照片符合要求後，客戶就可收到全額賠款。傳統車險理賠案件出險之後則要打電話報案，有的案件還需在現場等待，時間花費較多。電話直賠最快完成理賠的案件時間不到10分鐘。不過電話直賠須是單方事故，即車輛刮碰墻壁、欄杆等，不涉及兩車相撞等事故，同時須無人員傷亡且賠款在千元以下。
由於微信等平臺使用方便，如今不少年輕車主開始陸續嘗鮮。在榕太平洋産險相關負責人表示，目前公司1天約接到600多個報案，當中約有三成實現了微信自助報案和查勘定損。省保險行業協會人士表示，快速和便捷也是理賠的一個訴求點，保險公司需在服務上借助新興工具不斷下功夫，以提高服務客戶的水準。
