別讓口碑毀在“最後一公里”
- 發佈時間：2015-07-09 08:33:26 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
不久前過去的“6·18”網路購物節，電商企業又賺了個盆滿缽盈，消費者也以相對優惠價格“搶”到了自己心儀的商品，可謂雙贏。本來應該是皆大歡喜的“大結局”，卻因為物流問題引發了一些不和諧的聲音:部分快遞公司準備不充分、人手嚴重不足、配送速度緩慢，消費者搶購的商品遲遲不能收到，頗多微詞。
筆者的遭遇則更誇張。6月18日淩晨，筆者從某著名電商官網購得4本圖書，物流資訊顯示幾小時後就已經從北京發貨，並於當日上午8時左右到達天津。接下來幾天裏，物流狀態一直顯示為快遞員“配送中”，但筆者卻始終沒有收到商品。在反覆刷新快遞公司網站的物流記錄後，竟然顯示為商品“已送達”，並且“已由本人簽收”，讓筆者錯愕不已。在多次撥打投訴電話後，物流公司的快遞員才帶著圖書姍姍而來。
面對筆者的追問，這名快遞員坦言，由於“網路購物節”給物流行業帶來的壓力實在太大，像他們這種規模較小的快遞公司在來不及送貨的時候會使用“下策”——向商家和消費者反饋一些虛假物流資訊以拖延時間，並稱這是“沒有辦法的辦法”。雖然最終收到圖書，但筆者對這家物流公司的服務已經頗感失望，進而對電商企業選擇這樣的合作夥伴表示質疑，使其本來不錯的口碑毀在了這派送環節的“最後一公里”。在此，筆者也提醒這類物流公司，要把更多的精力放在如何提高配送效率和速度上，這才是正道。
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