□本報記者 趙若言

　　O2O消費方式在潮人中越來越流行。但做O2O的企業卻面臨一個難題：送貨如何解決？訂單太多，送不過來怎麼辦？

　　那就選擇物流眾包吧！採用這種方式的企業發現，既省心又節約成本。而且，那些有閒暇時間的人，還能捎帶賺點勞務費。

　　眾包，就是把原由企業員工承擔的工作，轉交給企業外的大眾群體來完成。企業只需要支付少量報酬，甚至是免費的。“眾包物流縮短了需求者與供應者兩個終端之間的距離，降低了成本，必然會成為越來越多O2O商家的選擇。”省現代物流協會秘書長文德華説。

　　案例一：

　　兩個大媽搞定一個小區

　　6月初，家住成都華潤鳳凰城的白領敬然在泡泡洗衣APP上下了個單。2小時後，工作人員到府，把她打算收箱底的冬天衣物取走去清洗了。3天后，洗乾淨的衣物被送了回來。到府收送件的不是快遞員，也不算是泡泡洗衣的員工，而是她的鄰居李大媽。

　　泡泡洗衣去年9月上線。到了冬天，洗衣旺季，泡泡洗衣火了。“每天300-400單，收送件簡直‘要命’，就嘗試把物流眾包了出去，在一些生意好的小區，就近招小區住戶當兼職配送員。”泡泡洗衣運營總監唐振華説。

　　選擇眾包物流，不需要養那麼多專職配送員。“O2O企業一般都是小型創業團隊，我們整個團隊也就10來個人，自建物流不現實。”唐振華説。

　　泡泡洗衣在下單量較多的2個小區開始了嘗試。每個社區找2名住戶，承包這個小區的收送件任務。“每天能拿出6小時左右時間的，一般是全職媽媽和剛退休的大爺大媽。”唐振華説，每單支付他們5塊錢，每天每人負責5單左右。他們對小區情況熟悉，輕車熟路，服務品質可以得到保證。

　　案例二：數百萬註冊自由快遞人

　　6月6日，家住成都市錦江區的董倩在APP上下單點了份外賣。1小時後，人人快遞的自由快遞人王代剛將食物送到了她家。

　　“送餐神速，服務也好，點個讚。”董倩隨即在APP上給了好評。“與人人快遞合作，將物流眾包出去，我們可以專注于菜品，不用在配送環節費心耗錢。”這家名為“炒作大師”的成都外賣O2O企業負責人説。

　　人人快遞可以算是眾包物流的較早嘗鮮者。凡是在人人快遞上註冊的自由快遞人，可以順帶幫人送貨買東西，並獲得一定的報酬。目前，業務已拓展到全國17個城市，在冊的自由快遞人已經有數百萬。創始人謝勤説：“眾包物流是未來的趨勢，是O2O平臺、商家和行業所需要的。”之所以有越來越多的O2O企業選擇眾包物流，就是看到了O2O配送需求每年、每月、每天都在不間斷增加的趨勢，同城配送需求比例也在不斷上升，要求短距、高頻、優質、個性化、定制化服務的人群正在發生質的增長。“如果把這些事讓快遞員來做，而不是眾包，一來在數量上很難滿足需求，二來在品質上同樣難以滿足用戶個性化的需求。”

　　●算賬

　　自建物流

　　人力開支：5-10名配送員，每人每月工資3500元左右

　　其他投入：交通工具，2萬元左右；區域集散點3-4個，每個每月800元；手機700元/個，話費每月50元/人

　　眾包物流

　　按單支付，每單支付5-20元

　　●點評

　　服務外包是大勢所趨

　　□宮冠英 （成都資訊工程大學軟體與服務外包學院院長）

　　眾包模式應用到物流配送領域，不失為一個有意思的嘗試。連京東都開始嘗試眾包物流了，“京東眾包”平臺一經開放，幾天之內報名人數就達幾千人。

　　但不可回避的是，眾包物流也存在一個軟肋：不可控。對於人員本身不可控，對於人員的服務品質也不可控。那麼，眾包物流平臺的制度和規則的設計就顯得尤為重要，必須要有一套標準化的作業流程和管控體系，並把每個人的信用加入其中，這樣一來，管控企業外部的大眾群體與管控企業內部員工，差別就不會太大了。隨著越來越多O2O企業選擇眾包物流，這個新業態會越來越成熟，會不斷去解決問題。

　　總的説來，能夠較為有效降低成本的社會化服務外包是大勢所趨。企業該外包的就外包出去，輕裝上陣，或許能走得更穩、更遠。